文档介绍：四川省南充市电力局IT服务管理
广州越维信息科技有限公司
2011年9月
目录
第1章 项目概述 4
. 项目背景 4
. 项目现状 4
. 存在的问题 5
. 流程方面 5
. 工具/技术方面 5
. 人员方面 5
. 综合分析 6
. 项目目标 6
第2章 7
. IT服务管理系统(OMS) 7
. 系统概述 7
. 系统建设目标 8
. 总体设计 9
. 用户对象及特点 16
. 系统功能 16
. 系统特色 67
. 系统运行环境 71
. OMS实施部署 72
. 实施部署说明 72
. OMS如何支持运维服务 72
. 实施步骤 73
. OMS平台维护方案 76
第3章 越维公司简介 79
. 越维简介 79
. 服务优势 79
. 服务经验 79
. 管理方面 79
. 人员方面 80
. 技术方面 80
. 运维服务经验分享 80
. 广州市天河区政府维护项目 80
. 广州人大维护服务外包项目 81
. 工商运维服务项目(一至四期) 82
. 工商机房服务维护项目 82
. 工商域整合服务项目 83
. 工商性能测试服务项目 83
. 广州市公安局安全运维项目 84
. 广东中烟工业公司 84
第4章 项目投资预算 89
01、软件产品报价单位:元 89
项目概述
项目背景
南充电业局始建于1979年7月1日,是原西南电管局将原南充地区电厂、南充地区供电所纳入国家电网后成立的,除管辖南充地区四个地方电厂外,还担负南充、广安、巴中行政区域的电力供应,先后历经1996年的南充—巴中、1998年的南充—广安两次分家,目前南充电业局仅负责南充行政区域三区五县一市的电力供应,,人口749万,大一型供电企业,***“文明单位标兵”、“全国精神文明建设先进单位”。截至2009年底,,各类员工总数6727人,其中直属单位全民员工647人、集体所有制企业员工187人。
南充电业局本部设有14个部室,辖有直属的顺庆、河东、嘉陵3个供电局和省公司控股的仪陇供电有限责任公司,西充供电有限责任公司、高坪供电有限责任公司、龙蟠供电有限责任公司,代管南部、营山、蓬安、阆中4个县属地方电力公司。南充电网已形成以500kV南充站为支撑的220kV南北两个环网,全网有35kV及以上变电站94座(含控股、代管公司),。南充局现直管35kV及以上变电站22座,;35kV及以上输电线路55条,。
随着南充电力局 IT 系统的建设和业务的发展,保障各业务系统稳定、高效的运行,提升服务质量,提高综合运维水平。电力局计算机信息管理中心有意利用先进 IT 服务管理理念规范IT 管理流程,在现有基础上提高整体 IT 管理服务水平。同时,从南充电力局的实际状况出发,选择最合适的 ITSM 平台工具,帮助局里计算机信息管理中心搭建统一、完善的管理平台并实现有效的管理能力,为南充电力局 IT 运维业务系统的稳定、可靠运行和数据安全提供有力保障。
项目现状
南充市电力局在目前的人工管理状态下,存在着对人为操作的严重依赖,服务质量难以监控,需要一套先进可靠的管理系统,避免给 IT 系统带来更多的运行维护管理风险。
因为之前并没有建立体系,只是管理流程、规章制度,所以不适应外部竞争环境的要求。
现在的运营维护还是担任救火队的角色,预防不足。
服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确,服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。
对团队和服务人员的绩效管理成效不理想,导致无法激发团队积极性及无法约束服务人员的行为;
IT资产多,没有明确的数字。
上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时,因此计算机中心决定进一步提升 IT 服务管理的科学性、规范性、标准化,为高速发展的业务经营提供有力的支撑。
存在的问题
流程方面
目前采购人没有建立明确的流程管理与质量控制,导致信息化服务工作因人而异,没有统一管理和控制;
目前采购人缺乏严格的文件记录规范和人员考核制度,导致管理层无法掌握日常服务情况;
因为缺乏有效的资源管理,在重大事件