文档介绍：倾听技能训练
 倾听是一项非常重要的管理技能。为了提高管理者的倾听技能,这个练习采取角色扮演的方式,使受训者最大限度地参与。在进行这个练习之前,受训者应先阅读一下有关这方面的材料,并由指导教师做一简单的讲述。
该练习共分四个阶段,前三阶段为角色扮演,最后一个阶段将给出一些问题,以深化对倾听的感受。
训练安排
阶段一
1. 受训者每三人为一个小组。
2. 角色分配。
学员甲:张先生
学员乙:卢先生
学员丙:观察者
3. 阅读有关自己角色的那部分材料,不要看别人的,大约五分钟。
4. 张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。
5. 观察者开始自己的角色活动,约十分钟。
6. 观察者发表自己的看法,约三分钟。
阶段二
同组内角色互换。
1. 每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲:由张先生→何先生
学员乙:由卢先生→观察者
学员丙:由观察者→马先生
2. 用五分钟的时间阅读自己的角色材料,不要看别人的。
3. 观察者开始自己的角色活动,约十分钟。
4. 观察者发表自己的看法,约三分钟。
阶段三
同组内角色再次互换。
1. 每个人按下面要求调整角色。
学员甲:由何先生→观察者
学员乙:由观察者→贾先生
学员丙:由马先生→刘女士
2. 用五分钟的时间阅读自己角色的材料,仍不要看别人的。
3. 观察者开始自己的角色活动,约十分钟。
4. 观察者发表自己的看法,约三分钟。
阶段四
在此阶段,学员们在班内交流各自的收获,并回答下述问题。时间控制约在二十分钟左右。
1. 作为倾听者,马先生、何先生或张先生,能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息?若倾听者发生争论是正确的吗?
2. 进行倾听技能训练的难度有多大?
3. 你是否已感觉到,倾听技能是一个管理者非常有用的工具?
阶段一材料--观察者
 1. 请阅读下面你将要观察的事项,卢先生和张先生(倾听者)也阅读各自所扮演角色的材料。但是,不要在小组内讨论角色。
2. 当下列状况发生时,请予以注意:
a. 当倾听者(张先生)试图改变卢先生的观点时。
b. 当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。
c. 当倾听者表示出非语言的暗示时。
d. 当倾听者在对方表达时表现出兴趣时。
e. 当倾听者能够引导表达者时。
你将发表对倾听者张先生倾听状况的报告,并注意以下几点:
1. 倾听者张先生是否与卢先生发生争执?
2. 以他的倾听技能,他能否认识到:
a. 卢先生连续5年工作出色
b. 卢先生应3:30下班,而且每周工作的时间比要求的多。
c. 卢先生的工作似乎较慢,那是因为他所承担的工作相当困难。
阶段一材料--张先生
 你是新上任的人事经理,已经有三个星期了。你准备会见一个员工--卢先生,他已受过三次惩处。根据卢先生上司的建议,你打算解雇他。
卢先生的上司说:卢先生的工作效率低,在他的同事中,他的产量低。他的工作时间应该是从上午8:30到下4:30,而且他也知道,但他公然违反公司的规定,一周内三次在3:30下班。如果允许他在公司继续工作下去,将会影响其他员工。他的第一次惩处是因为工作效率低并且早退。在受到第一次惩处后,他的上司就这个问题找他谈过话,但是他没有改进,因而受到第二次惩处。由于他的行为依然如故,所以他受到第三次惩处。