沟通技巧培训课程2666522689.ppt

文档介绍：1
“沟通技巧培训”课程
YUM
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启发
小物品与工作的关联
对你日后成功的启发
YUM
Page 3
课程的“基本规则”
如何确保课程按计划进行
如何正面处理“犯错误”
如何对自己的学习负责
YUM
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课程的目标
了解沟通的要素
学习“成功的管理模式”
练习运用沟通技巧
YUM
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沟通要素是什么?
每个小组讨论“沟通的要素有什么?”
时间:3分钟
小组抢答
YUM
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沟通要素
表示尊重
传达明确的信息
确认对方是否了解
YUM
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沟通方式
语言
25%
肢体语言
75%
+
= 100%
YUM
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每个小组负责一个角色
选择两个人做扮演
用5分钟准备
小组展示
记录下看到的行为(不是感受、心情)
“肢体语言”演练活动
YUM
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课间休息5分钟!
YUM
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成功的模式
评估情况
辅导支持
追踪
设定方向