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文档介绍：沟通技巧
主讲
课程大纲
一沟通的定义
二听的技巧
三说的技巧
四沟通中的同理心
课程目的:
1 了解沟通的基本知识和技巧
2 提升沟通能力
人生活在社会中,必然要和各种各样的人打交道。一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
一什么是沟通
* 双方
* 双向
* 达成共识
定义:
1 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
为了达成共识,双方进行的一种双向交流方式。
沟通的漏斗
你心里想到的(100%)
你嘴上说的(80%)
别人听到的(60%)
别人听懂的(40%)
别人行动的(20%)
沟通的漏斗
画图游戏
情景模拟
某旅行社打来的订房电话,急需订房。
请一位学员扮演销售部员工。
电话内容
6月9日,10名日本客人入住,双标无烟层,浴缸。其他费用自理。
10日, 24名韩国客人双标,其他费用自理。共 17间半,6间无烟房。
11日退房,5点半叫早,打包早餐。备注:房价保密。