文档介绍：药师的职责和职业道德
一、药师的职责
◆1. 掌握门店GSP相关知识,熟练操作门店质量管理的每项工作,负责质量管理文档的建立和管理;
◆2. 遵守国家药品管理的法律、法规及公司的规章制度,掌握所经营商品相关的基础知识,能解答顾客的咨询和各级检查人员的询问;
◆3、了解顾客需求,建立顾客健康信息档案,利用自己药学专业知识为顾客提供健康咨询,用药指导,购药服务;
◆4、利用自己掌握的质量管理知识、法律法规知识、药学专业知识、公司各项制度和服务技巧对所在门店的营业员进行培训、考核并记录;
◆5、忠于职守,对药品质量负责,保证顾客用药安全有效;
◆6、负责处方的审核和调配;
◆7、熟悉本门店所经营的所有商品,利用商品知识对所经营商品进行分析,尽量满足顾客的购买需求;
◆8、掌握门店经营方面的电脑基本操作,协助店长工作。
二、药师的职业道德
◆1、上班时间,应佩戴标明其姓名、技术职称的胸卡;
◆2、具有强烈的事业心和进取心,努力完善和扩大专业知识,保持较高的专业水平,利用专业知识为顾客提供专业用药指导,介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项,告知顾客详细阅读说明书,合理选购药品;
◆3、保持良好的道德准则和伦理规范,不得利用自己的职业谋求不正当的收入;
◆4、树立全方位为顾客服务的思想。做到“主动、热情、耐心、周到”。
“主动”:礼貌待客,主动招呼、引导顾客,帮助顾客合理选购;
“热情”:对顾客充满关爱之情,态度和蔼,语言亲切;
“耐心”:对顾客有问必答,尽可能满足顾客的合理要求;
“周到”:处处为顾客的利益着想;
◆5、不论顾客的贫富、职位高低、交往疏密,都应一视同仁,平等对待;
◆6、建立和维护顾客对药师和药房的信任,尊重顾客的隐私、自尊与自主权;
◆7、尊重别人的价值观,关心和团结同事;
◆8、以诚实与廉洁的态度执行专业行为,维护本职业的高尚品质和荣辱。
药品的基础知识
(一)、药品类基础概念《药品管理法:》
◆1、药品:是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
◆2、辅料:是指生产药品和调配处方时所用的赋形剂和附加剂。
◆3、药品生产企业:是指生产药品的专营企业或者兼营企业。
◆4、药品经营企业:是指经营药品的专营企业或者兼营企业。
◆5、药品合格证明和其他标识:是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。
◆6、新药:是指未曾在中国境内上市销售的药品。
◆7、处方药:是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。
◆8、非处方药:是指由国务院药品监督管理部门公布的,不需要凭执业医师和执业助理医师处方,消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
◆9、医疗机构制剂:是指医疗机构根据本单位临床需要经批准而配制、自用的固定处方制剂。
◆10、药品认证,是指药品监督管理部门对药品研制、生产、经营、使用单位实施相应质量管理规范进行检查、评价并决定是否发给相应认证证书的过程。
◆11、药品经营方式:是指药品批发和药品零售。
◆12、药品经营范围:是指经药