文档介绍：职业道德培训教程
北京千仟盛工贸有限公司
人事行政部
二0一一年八月
任何一个民族,如果停止劳动,不用说一年,就是几个星期,也要灭亡。
——马克思
一、什么叫职业道德?
1、职业的定义:
职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
2、道德的定义:
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说,道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义:
职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
4、职业道德的特征
A、范围上的有限性;
B、内容上的稳定性和连续性;
C、形式上的多样性。
5、职业道德建设的核心: 服务于顾客的优质生活。
6、职业道德建设的原则:集体主义
二、职业道德的内容:
1、文明礼貌:是人们在职业实践中长期修养的结果;是从业人员基本素质;是塑造企业形象的需要。
仪表——端庄

员工衣着得体、协调、整洁、悦目;
上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节;
不得穿着满皱、破损、掉扣的服装上岗;
生产操作型员工上岗需着公司指定的工装;
非生产型员工上岗如由公司配备服装,应着公司服装,未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装;
男式长袖衬衫要塞在裤腰被,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头;
女士宜化淡妆,勿带过多头饰,必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理整齐,裙装应配过期长袜,领口过底过短的衣服不宜穿着;
员工需按公司要求佩带、显露公司标志,非工作需要,员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。
仪表——端庄

站得端正、自然、亲切、稳重,即“站如松”。其标准做法是:头抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指稍许弯曲,指尖朝下。两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两肢呈“V”形分开,二者相距约个拳头的宽度。注意提起髋部,身体重量应平均分布在两条腿上。
举止——得体
仪容
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛
保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往
头发梳理整齐,面部保持清洁
男员工不留长发,汤发、染发,女员工不化浓妆、穿掉带服装
保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈
手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳的指甲油
女员工不宜佩带有声响的饰物
销售商品时保持良好的形象
招呼顾客大方得体,不得强人所难