文档介绍：:以买卖方式实现商品流通的经济活动。商业的构成:零售业、批发业第一节商业物流概述一零售业的经营特点零售:将商品或劳务销售给最终消费者,以供个人、家庭使用,从而增加产品和服务价值的一种商业活动。零售业:以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。零售的特点:(1)交易的规模小(2)交易的频率高(3)消费者的购买具有很强的随机性(4)购买者受情绪影响比较大零售活动的内容:提供商品组合;分装货物;保有和存放货物;提供服务;增加产品和服务的价值。零售业的业态零售业态:零售企业为满足不同的消费需求和目标顾客,而形成的不同经营理念、经营方式的表现形式。常见的零售业态:百货店、超级市场、专业店、大型购物中心、便利店、仓储式商店、折扣店、专卖店、快餐店、无店铺零售商、服务零售等。零售业的经营模式:单店经营和连锁经营连锁经营:通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。其内在要求为:统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格。批发业的经营特点批发:向大批量购买者开展的经营活动。批发业:向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的行业。批发业经营的特点:(1)批量交易与批量作价(2)交易的商品仍停留在流通领域(3)交易双方购销关系稳定(4)交易范围广(5):以买卖方式实现商品流通的经济活动。商业的构成:零售业、批发业商业物流:即商业企业物流。零售企业物流:直接与最终消费者相连接的物流,是物流系统的最末端。业务特点:由最终消费者的需求驱动。批发企业物流:连接批发企业上下游节点的物流。主要业务:包装和批量的转换以及流通加工。(以连锁经营的零售企业为代表)(1)配送功能地位重要(2)具有功能完备的配送中心(3)具有功能强大的物流信息网络(4)具有特殊作业功能(5)具有现代技术装备第一节商业物流概述一商业物流方案策划3、商业物流业务流程的特点(以连锁经营的零售企业为代表)(1)准确的订单处理订单处理地位:核心业务流程;物流活动的驱动力和依据;关乎客户服务水平订单处理作业的绩效考核指标:A:订单履行率(A1:订单满足率;A2:供货准确率)B:订单处理周期C:订单跟踪能力D:订单处理成本订单处理的流程(下页表)第一节商业物流概述一订单处理的流程接受订单确认品种、数量、要货日期确认客户信用确认交易形式确认交易价格确认加工包装作业设定订单号码建立用户档案存货查询及依订单分配库存存货足够或可用替代品计算拣货标准时间安排出货时间及拣货顺序拣货订单资料的处理输出是否允许过期交货是过期交货采购否重新调整是否重新分配存货删除订单上不足订货或取消整张订单商业物流方案策划3、商业物流业务流程的特点(以连锁经营的零售企业为代表)(1)准确的订单处理(2)详细的配送计划配送计划的内容:配送时间、配送的组织安排等配送计划制定的基础:客户的订单配送计划的制定过程(见下页表)第一节商业物流概述一