文档介绍：质量管理
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质量培训课程
2017/11/11
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培训内容
质量定义与质量目标
DPU、DPMO与六西格玛
质量改进的步骤
全面质量管理
质量管理的工具与方法
2017/11/11
质量定义与质量目标
单元一
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什么是质量?
质量:反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格
外部质量----顾客满意程度
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质量提高盈利能力的两个方面
质量提高
市场收益
信誉提高
销量提高
价格提高
成本减少
生产率提高
返工和废品率减少
产品担保成本减少
利润增加
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为什么要测量质量
了解当前业绩水平----起点
确定改进方法和目标
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摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
1/1/87 1/1/89 1/1/91
基线目标目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中
Q
10xQ
100xQ
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DPU、DPMO与六西格玛
单元二
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缺陷
任何导致顾客不满的因素
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典型缺陷和单位的举例