文档介绍：新店开业培训课程系列
主要内容
品质服务的塑造
服务中的十大细节
开业前的心理准备
你做好吃苦的准备了吗?
开业前的心理准备
每个人都是百里挑一
全程参与明星店的诞生
集中万千宠爱和目光
最有机会上镜
能与明星面对面
人才队伍第一批
我们现在将团队分成若干小组,每个小组五个人。
请每人分别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。
我们假设有这样四种情况:
你实际上不想遇到对方。
你害怕对方会拒绝你的问候。
你和对方已经是朋友了。
你们已经认识了但并不熟悉。
限时5分钟
1、当你第一次和别人打招呼时不再紧张(能够说得很自如)的时候,你感受如何?
2、当你和别人第一次接触时,最能影响你的是什么?
3、你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法?
4、为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服?
5、你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗?你能意识到非语言的力量吗?
打招呼
信息传递
其他推荐
确认购买
穿着指导聆听顾客异议处理
引导顾客至试衣间
挖掘需求
产品推荐
搭配组合
邀请试衣
感谢顾客并带至收银台
道别
品质服务的塑造
不同位置问候的侧重点
门口:着重迎宾,传递活
动信息给顾客。
卖场:着重问候,用时间
段的招呼语。
楼梯口:着重活动信息传
递,楼层之间的互动
电梯里:着重问候,用时
间段的招呼语。
顾客经过身边时:着重问
候,用时间段的招呼语。
“您好,欢迎光临美特斯邦威”
“欢迎光临美特斯邦威,秋装新品上市,
欢迎随意选购”
“早上好\中午好\下午好\晚上好”
“早上好\中午好\下午好\晚上好”
“欢迎光临二楼女装”
“请您上下楼梯注意安全。”
“早上好\中午好\下午好\晚上好”
“请问您到几楼?”
“您好”
“早上好\中午好\下午好\晚上好”
我们的用语
11:00
14:00
18:00
早上好
中午好
下午好
晚上好