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加油站加油员操作规程.pdf

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加油站加油员操作规程.pdf

上传人:haha 2023/5/11 文件大小:208 KB

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加油站加油员操作规程.pdf

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文档介绍:该【加油站加油员操作规程 】是由【haha】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【加油站加油员操作规程 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。加油站加油员操作规程(共2页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--加油员操作规程1站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。2引导车辆当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5s内到达车前,做到“车到人到”。,加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户,可以直呼其称呼。同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火,请客户不要用手机。。先问“请问您加什么油”如未听清或有疑问,应再次询问,然后问“请问您要加再满吗”得到确切的回答后应回答:“好的,××油品,加满(或××升或××元),请稍候!”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油加多少”如有限量,断档时应耐心向顾客解释。。轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处,货车邮箱盖放置于邮箱上。如司机自行开启,加油员应表示谢意。,并向顾客说:“您请看,数码回零。”根据顾客要求加满邮箱,则不需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱,归零预置程序同步进行。,提起加油枪,将加油枪插入车辆箱口,打开加油枪加油。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据邮箱位置箱口,并根据邮箱位置采用站立或半蹲姿势加油。拉动加油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意邮箱口,以防止油品溢出。,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净加油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖,上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检查。,顾客同意后方可进,擦车一行般与加油同时进,行也可在加油后进。行所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车要动作快捷,有效。资源紧张时可以不询问。,并礼貌告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额,然后主动向顾客指示付款地点,礼貌推荐便利店商品,润滑油或其他特色服务,并目送客户到营业厅,便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员自行收款时,加油员收款时应“唱收唱付”,并双手礼貌的将找零,发票轻放在顾客手中。,加油员应礼貌的与顾客道别,必要时替顾客关上车门,并致道别语“再见,欢迎再来!”等或挥手告别。,则按照要求盘好加油枪胶管,清理场地,等候下一个顾客的到来。34