文档介绍：云南省妇幼保健院
“三好一满意”活动工作总结
云南省妇幼保健院以服务好、质量好、医德好为目标,把解决行业中存在的热点、难点和焦点问题作为日常工作首要任务,有效提高了群众对医疗卫生事业的满意度。
一、以人为本,着重抓好职工的素质建设,提高“三好一满意”的整体水平
对医务人员进行医德医风规范培训。组织医务人员学习了行业纪律和医德医风条例及卫生厅、医院有关管理制度,并通过互动形式进行专题讨论发言,大家一道对当前医疗行业作风的现状及违规违纪的相关反面典型事例做了深刻剖析和探讨。紧密结合医院正在开展的“三好一满意”活动,牢固树立“为人民健康服务,为社会主义现代化服务”的思想理念,增强服务创业的大局意识和责任意识,提高医疗服务水平,改善服务态度,为患者提供优质便捷的医疗保健服务,为云南崛起、富民兴赣作出新的贡献。
通过学习,取得了很好的效果,医务人员感触很深,在专题讨论发言和学习体会中纷纷表示:要争做一名尽心尽责、群众满意的医务工作者,牢固树立“以人为本”的服务理念,对病人热忱,对工作负责,对技术精益求精,努力提高医疗服务水平,改善服务态度,想患者之所想,急患者之所急,全心全意为患者提供优质高效的医疗保健服务。

医院以学和管理水平有了明显增强,全院职工“三好一满意”活动的整体水平有了显著提升。
二、“以病人为中心”,着重抓好优质服务,保证“三好一满意”取得实效
云南省妇幼保健院作为一所三级甲等省级妇幼保健专科医院,服务优质不仅是省卫生厅的要求,也是广大群众的要求,更是建设和谐云南的要求。通过开展“三好一满意”活动,全院职工的主人翁意识更加强烈,热情也更加高涨,服务意识不断强化。

“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”。随着经济的不断发展,人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更高的要求,传统的服务意识、服务模式已不能适应当前医疗卫生事业的发展。将发展定位于为病人提供舒适、方便、温馨、满意的服务,必须成为医院的首要目标。因此,该院进一步树立
“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”理念,围绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题,不断改善就医环境,深入开展诚信服务,在优质服务上做文章,确保医疗质量、医疗安全,让群众明明白白看病,高高兴兴就医,少花钱,看好病,得到最好、最满意的优质服务。
建设“和谐妇保”。新的形势下,医疗纠纷日见突出。医院要求在服务上实现从“以治病为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变,真正树立起全心全意为病人服务,全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务,实现病房服务人性化,病人服务个性化,院区环境花园化。开展“还您一个健康,送您一片温馨”活动,真正从内心深处尊重每一位病人,急病人之所急,痛病人之所痛,想病人之所想,帮病人之所需,杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生,全力营造一个健康、和谐、发展的省级妇幼保健医院。
三、紧贴民心,着重抓好医疗费用控制,努力实现“以比较低廉的医疗费用提供比较优质的基本医疗服务”目标

为扎实推进医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作,严格规范诊疗行为,有效控制医疗费用的不合理增长,切实缓解群众看病难、看病贵问题,我院出台有关医疗质量及费用控制指标通知,对全院药品使用、人均费用、平均住院天