文档介绍：LOGO工入职培训LOGO服务八部曲2接近顾客的机会4优质服务的定义31FAB销售技巧33LOGO你需要了解的你需要了解的了解优质服务的定义及重要性了解优质服务带给店铺的好处了解优质服务的体现?运用FAB销售技巧LOGO互动共同学习手机设置静音积极参与配合123LOGO潮流信息最佳的搭配方法朋友式的招呼123LOGO标准?服务标准是一套为服务前线的工作员工设计以指示如何向顾客提供一致性,可靠性的服务准则。LOGO:优质服务的定义现时的优质服务=超越顾客期望随时随地有宾至如归的感觉,像朋友般。服务就是一种感觉,好与坏都是由顾客评定的,细微的不足都会影响到顾客对服务,甚至对公司的印象。LOGO标准所生的影响如下?使顾客对本公司产生忠心感?使公司产品成为有名声的品牌?营业额节节上升?在市场上获得顾客的信任,竞争对手的尊敬及效法.?成为同行或市场的领导者.?雇员也因为挤身于本公司而引以为荣?:顾客服务八步曲送宾员工仪表接近顾客产品选择收银团队精神迎宾实际销售51876234LOGO1)迎宾标准行为该做的(do)×不理睬顾客×无微笑or无眼神交流×朝天/朝地打招呼×不做自动播报机√见到客人主动打招呼√面带微笑+眼神交流不该做的(don’t)√见到客人,用愉快的态度和表情向客人问好招呼语言:“您好/早上好,欢迎光临kappa!”;“有什么可以帮您的吗?”