文档介绍：绵阳地区移动通信绵阳地区移动通信
市场研究报告
委托单位:中国联通绵阳分公司
报告单位:阿佩克思市场营销咨询公司
2000年10月30日
报告内容报告内容
•研究介绍
•主要研究发现
•综合分析
•营销建议
研究背景研究背景
作为中国主要的移动通信营运商之一---中国联通,自1998年
进入绵阳移动通信市场,经过近三年的发展,其业务增长迅速。
在整个绵阳地区建成机站近100个,网络覆盖率达80%,用户超
过5万。在移动通信市场具备了非常强劲的竞争优势。
随着中国移动加大对绵阳市场的投入和服务的改善, 以及
中国电信今年初推出费用低廉的无线市话业务“小灵通”。绵阳
移动通信市场的竞争已进入了白热化阶段。
中国联通绵阳分公司为了在竞争中更好的拓展市场, 服务
好用户,希望通过专业的市场研究了解自己的竞争优势和用户的
需求,进而采取更有针对性的营销策略,来提升自己的市场地位。
研究目的研究目的
了解绵阳地区移动通信市场状况及竞争态势;
了解中国联通在绵阳地区的竞争优势和所面临的市场问题及机会,
以便为绵阳联通公司调整今后的营销策略提供决策依据;
了解中国联通在绵阳消费者心目中的品牌形象及其期望;
了解绵阳地区消费者对各移动通信服务商的服务满意度,以便为绵
阳联通公司提高服务质量提供指引;
了解绵阳地区消费者的生活形态,以便为更有效地细分移动通信市
场消费者提供资信;
评价主要竞争对手在市场上的地位、形象和表现,分析其强势和弱
势,了解面临的机会和威胁,以帮助绵阳联通公司制定适宜的竞争
战略和战术。
研究设计研究设计
—当地居民
—中国联通/中国电信/小灵通的用户
—在来一年内会考虑购买和使用移动通信服务的消费者
—不在通信服务行业/通信产品的研究/开发/销售单位工作
—符合其他市场研究行规的要求
中国电信
中国联通中国移动移动通信服务
地域合计
用户用户小灵通用户潜在用户
绵阳 114 112 60 114 400
江油 100 99 21 100 320
安县 60 60 - 60 180
梓潼 60 60 - 60 180
合计 334 331 81 334 1080
主要研究发现主要研究发现
--移动通信市场的认知
•消费者使用移动通信服务仍聚焦于其基本利益点,“方便工作联系”
(%)、“方便亲友联系”(%);但同时也有部分消费者开始
关注其延伸利益点“提高工作效率”(%)、“是时尚/身份的体现”
(%)。
•障碍消费者使用移动通信服务的关键点是“话费太高”(%)、“网
络覆盖面窄”(%);理想的营运商应该是“单向收费”(%)、
“网络覆盖面广”(%),“降低资费”(%)和“服务态度好”
(%)。
•移动通信随着人们消费水平和技术的发展而迅速发展,1999年新增用
%,2000年前8个月,%。市场发展潜力极大,特
别是安县、梓潼等三、四线地方的增长更引人注目。
主要研究发现主要研究发现
--品牌竞争态势
•中国联通有很高的第一提及知名度,达 ,但总体知名度为
%,略逊于中国移动(%);由于中国电信的小灵通新近上
市,其总体知名度不高,%。
•虽然中国联通有很高的第一提及品牌知名度,但其品牌尝试率却仅
%,远不及中国移动的99%,这说明其品牌的引力不足,其原
因主要在“网络覆盖窄”(%),“接受效果不好”(%)。
•由于中和品牌固恋
水平都要高于中国移动。
•%,要略高于中国移动用户的
%。
主要研究发现主要研究发现
--品牌竞争态势
•对中国联通满意的原因主要是“通话质量好”,“价格便宜”;而对中
国移动满意的主要原因则是“通话质量好”,“网络覆盖广”;消费者
对小灵通的评价主要集中于“价格便宜”,“收费合理”,其价格优势
十分显著。
•中国联通在绵阳、江油的“网络覆盖”、“通话质量”要明显弱中国移
动,竞争优势不是很强;但在安县、梓潼等一些二、三线城市,却
具有较为明显的“价格”、“网络覆盖”和“服务质量”等竞争的优势。
•潜在消费者的品牌选择上,%,%,
%。
主要研究发现主要研究发现
--移动通信用户U&A