文档介绍：公司内部培训师任予华
服务礼仪
课程大纲
导言
何谓礼仪
仪容仪表
仪态举止
接待礼仪
一个人的魅力来自于其人格魅力,这种魅力是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。
人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。
导言
由内而外,行礼如仪
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。
具体表现为:礼貌、礼节、仪态、仪式等
何为礼仪
非礼莫听非礼莫视
非礼莫言非礼莫为
良好的
精神风貌
规范的
行为举止
得体的
仪表、姿态
二、仪容仪表

1、着装
2、仪容
1、着装

服装是一种文化,能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度,服装是一种“语言”,能反映一个人的文化修养、审美意识。

一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装,都应将其看作是企业的标志,而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时,并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。
外观与个人形象
TPO原则:Time时间/Place地点/Object对象
男士:深色职业套装、白色或浅色衬衫、深
色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头
女士:深色职业套装
整体原则:保守、深色
女士
着装整洁、利落
下装
领带
袜子色彩协调、无脱
丝
女士着装套裙六不许
1、不允许过大或过小
2、不允许衣扣“不到位”
3、不允许不穿衬裙
4、不允许内衣外现
5、不允许随意自由搭配
6、不允许乱配鞋袜