文档介绍：维保服务规范
一、服务内容
1、计算机系统软件维护:操作系统软件、办公软件、杀毒软件、网管软件的安装、配置、更新及问题处理、技术支持;医院专用软件的客户端程序安装、配置;
2、各类计算机硬件设备维护:计算机安装、调试、保养、维修、送修;打印机等外部设备的安装、调试、保养、故障检测、送修;
3、网络线路和设备维护:线路维护主要是网络终端点故障处理、局部网络布线改动;网络设备维护主要是各类交换机、路由器等常用网络设备的安装、调试、故障检测、送修;
4、机房巡查维护。每日巡查机房内各类服务器、磁盘阵列柜、核心交换机等重要设备及机房供电、温度、湿度及其问题预警处理、快速维修;机房及网络线路设备的安装、调试等配合协调等工作;
5、在紧急计算机及网络故障情况下提供7*24小时现场服务;
6、对各类系统集成方案提供技术援助支持;
7、少量其他计算机相关事务处理。
二、服务职责
1、甲方负责对乙方人员考勤情况汇总,分配工作任务,工作记录签收,工作配合协调,原则上甲方不干预乙方工作进程安排。
2、乙方在执行甲方分配的工作任务中,如驻场人员不能及时完成,应向公司汇报,服从公司安排,如须甲方配合或提供相关必要的条件时,甲方应及时响应并满足乙方需求。
3、甲方为乙方驻场服务工作人员提供办公场所和相关办公设备,维保驻场人员应保持工作场所整洁,管理经办的各类物资设备工整有序,工作记录完整。
4、驻场服务人员在甲方工作期间内发生的各类费用由乙方承担。
5、驻场服务人员在甲方工作期间内,因各种原因逾期未及时完成工作任务,所引发的各类责任,由乙方承担。
6、在维修过程中所更换的设备、零配件或耗材,由甲方提供。
三、