文档介绍：浅析深圳福彩投注站形象建设
宁文
深圳电脑福利彩票自1992年开始上市以来,作为全国仅有的几个电脑福利彩票试点销售城市,在彩票销售投注站的设立、管理、经营等方面,摸索了一些思路办法,进行了许多积极的尝试。现将我们深圳中心在站点形象建设方面的一些工作体会向在座领导和各位同行进行汇报和交流。
当前彩票销售在各级政府大力支持和行业领导的正确指导下,得到了空前的发展。彩票品种创新层出不穷,中彩中心推出了双色球和3D这种全国大联销的产品,而体彩中心更是推出足彩、篮彩、金银球、排三排五及单场竞猜等游戏品种,产品竞争达到了白热化;而每个产品又各有特性,以致在销售方式上不能划一而为,这对站点的经营提出了新的要求和挑战。在彩票发行初期设立的投注站点,由于有些参与站点投资者对市场变化的准备不足,在设立彩票站点时考虑和预留的空间不够,站点对自身的场所形象、环境的投入不足,以致当市场从原来设立站点就有收益到现在必须靠差异化服务来获取收益时顺应不了时代的要求。在现阶段产品的快速发展和面对日益激烈的市场竞争,深圳福彩中心按照中彩中心和省福彩中心的统一管理要求和在深圳市民政局的正确领导下,结合对深圳整体彩票市场的调研和分析,把建立福彩形象、保障资金安全、树立福彩公信力作为彩票发行的核心内容,及时提出了以加强投注站的形象建设作为现阶段的市场和销售管理的核心工作。
一、站点形象建设的必要性
首先,这是彩票市场发展阶段的需要。深圳的彩票市场经过十多年的发展,,建立了600多个站点规模的专业销售机构,培育了大量的专业彩民队伍。现阶段深圳中心的彩票销售管理工作从初期的粗放型管理模式向专业的市场细分模式过渡。为此深圳中心对现有的600多个站点进行了分级分类管理的模式,根据站点的销售额、形象建设、管理水平、从业态度、设备维护等各个方面进行打分分级分类,合理分配中心的管理资源,将中心的管理工作顺应市场的要求。
其次,这是建设和谐社会的要求。深圳作为改革开放的前沿,处在毗邻港澳这一特殊的地理环境,在彩票的发展方面最大的隐患是地下私彩的泛滥,而要与这些非法的地下私彩进行斗争,就必须大力提升福利彩票这种国家公彩的公信力和品牌形象,打击私彩,以吸引更多的彩民参与国家福彩。
第三,是彩票产品差异化销售的需要。目前深圳福彩有深圳风采、双色球、3D、“快乐8”四个电脑彩票品种,这四种品种的特性、玩法、销售时间、开奖时间和方式各不相同,彩民的受众群体也不尽相同,原有的窗口式、环境差、服务少的站点已经不能满足上述产品的销售场所要求,这就需要对现有的站点形象环境建设进行规范的要求,以满足不断开发的新彩票品种的需要。
第四,是投注站经营竞争的需要:深圳现有福彩站点600多个,体彩站点约800个,按照市场销售规模平均到每个站点的销售额并不很高,如何在竞争中脱颖而出?福彩中心的建议就是要进行投注站的形象建设,提高对彩民的服务水准,让形象好的站点从市场上获得较好的回报,同时中心对进行改造的投注站提供了更多的管理支持,包括对站点形象改造提供6000元的支持;在中心的合作媒体上对这些投注站进行宣传;对销售好的形象站点提供更多的返点和在站点分级打分上能获得较好的分数;在福彩推出的新彩票品种在这些投注站点优先进入等扶持政策,在2005年10月28日推出的深圳“快乐8”项目中,深圳中