文档介绍：第十六章客户关系管理在中国
本章结构
国内CRM的主要产品
CRM在金融业的应用
CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
国内CRM的主要产品
CRM在金融业的应用
CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
国内CRM的主要产品
国内CRM市场特点
CRM市场处于萌芽时期
CRM产品的供应厂商比较少
目前国内市场需求量大
运营型的CRM产品受关注
国内CRM的主要产品
CRM在金融业的应用
CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
国内CRM市场上主要产品简介
国内CRM市场上主要产品简介
CRM
公司背景 Siebel公司成立于1993年,是全球电子商务应
用软件业的领先企业,目前在CRM市场上占有
68%的份额。它定位于高端市场,并提供CRM
的中小企业版本
国内CRM的主要产品
CRM在金融业的应用
CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
Siebel CRM
COM套件
呼叫中心套件
现场销售和服务套件
营销管理套件
渠道管理套件
国内CRM的主要产品
CRM在金融业的应用
CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
CRM
公司背景 Oracle公司于1977年成立,1989年进入中
国。Oracle在CRM解决方案上充分体现了它全
面的特点。首先,基于它在数据库方面的地位,
它可以为用户提供完善的后台数据库产品。其
次,Oracle在供应链管理、电子商务等方面也投
入了大量的研究力量,而CRM不是个孤立的产
品。它强调全方位“e”化服务,并具有三个特点:
综合性、集成性、内含电子商务
国内CRM的主要产品
CRM在金融业的应用
CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
Oracle CRM
销售应用软件
市场营销应用软件
客户服务和支持应用软件
电子商务应用软件
交互中心应用软件
国内CRM的主要产品
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CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
CRM
公司背景 IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜
的产品领导着全球信息工业的发展,保证了世界
范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需
求。IBM公司以其自身的经验为基础,为上千个
企业定做了CRM解决方案。IBM的CRM方案以
自助服务网站、Front-office CRM应用、系统
集成和商业智能为主要特色
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CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
CRM在金融业的应用
金融业的CRM系统
在金融行业,首先可以通过建立CRM系统来完成客户
分析、客户细分、大客户服务、客户流失预测、重点客户保留
等一系列基本应用
金融业
CRM系统
+
建立个人资信评估体系
主动为客户服务
用户支付分析
国内CRM的主要产品
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CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路
应用案例:农行深圳分行网络银行系统
为了进一步拓新的业务领域,在未来电子商务中获得先
机,深圳农行与神州数码(中国)有限公司合作,以建设一套
先进的网络银行系统
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CRM在制造业的应用
CRM在IT业的应用
CRM在邮政业的应用
CRM在零售业的应用
CRM产品的未来之路