文档介绍：赵明华中山大学管理学院
摘要:组建、管理复杂的团队需要组织与管理者把握团队的组成、团队的沟通、团队的冲突和团队的精神文化这四个关键因素。通过找到利益契合点使得不同的个人或组织分工协作形成团队;通过完善上下沟通机制和平行沟通机制保证组织信息通畅;通过引进积极的团队冲突提高团队效率、效能;通过建立积极的团队文化引导团队可持续发展,是保证团队生存和长久的关键所在。
关键词:团队合作;沟通机制;良性冲突;团队文化
一、引言
自从管理作为一门学科问世,人们对团队的研究就一直没有停止过。随着时代的发展,生产生活结构的不断改变,人们对于团队的认识也逐步深入。团队合作可以分两种:一种是一个领导者带领的一群独立的个人,如果除去这个团队合作,这些人之间只存在非正式组织关系;另一种是一个领导者带领的一群组织,就是在现有的正式组织关系内还存在其他的正式组织关系。前者由于成分相对简单,比较容易把握;后者由于成分复杂,不确定因素多,比较难控制。但是随着社会的发展,后者发挥着越来越重要的作用。本文主要将就影响后者的团队合作关键因素进行分析。
二、团队的组成
组织行为学权威斯蒂芬·罗宾斯教授于1994年首次提出了“团队”的概念:为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
团队合作的目的是为了达到既定目标,团队合作的前提是自愿合作。这个“自愿”往往并不是只是几个早已相熟的人或组织因为利益的驱使,互相找到而想要联盟形成团队合作。通常是:会有一个带头人,他一方面以联系人的身份去组织这个团队;一方面又充当领导者的角色促成团队合作。通过这样的方式,使也许并不熟悉的人或组织或是甚至并不相干的人或组织发生联系。团队内部再通过发挥各自的比较优势,以最小的成本投入,实现最大的利润收益,达到团队的预期目标或是不断被提出的计划远景,同时使每个参与成员或组织的动机得到满足。当然这里有一个前提:这些看似不相干或是不相熟的组织与个人之间都会有利益契合点,或是存在目标重合,以这样的动力才能使他们形成合作。这也就解释了为什么常常一些存在分歧甚至相互憎恨和指责的团体能够结成团队。
三、沟通是团队发展的支柱
对于一个有着复杂子系统的团队来说,如果没有一个有效的沟通机制,那么它必将走向分裂。当一个人做事的时候,思想与行动是一致的;当两个人共事时,由于每个人对同一件事情的看法是有差别的,若没有有效的沟通来平衡或消除这个差别,就会导致团队行为不协调,使得本来应该合成的二力被分解了,两个人做事的效果反而小于一个人。如果把这个效应扩大到一个团队,这种合作所带来的负面影响就更大了。
故团队应该根据自身的特点设计一套适合自己的沟通制度。沟通制度的制定有两个基本原则,即信息的上下通畅和信息的平行通畅。
所谓信息的上下通畅即指:上层领导者的命令和意图能够准确无误的传达给下层实践者,并被实践者所理解;同时下层实践者也要及时对上层的命令,经思考后提出疑惑或者建议。很多时候团队内部之所以出现不和谐的情况,就是因为常常只有自上而下的单向信息传递,缺少全面完整的双向信息传递。
在上下通畅的同时,保证信息的平行通畅也是至关重要的。在一个团队内部,虽然同级做事的个人或群体间接收的信息是共享的,但信息的共享并不等于思维的共享。每个人看待问题的角度和思维方式不同,对相同信息的解码也不同。人们常常会有一种“我以为他也会这