文档介绍：广州金安源领导力研究训练中心
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质检员职业技能培训
主讲:马文涛老师
2008年05月17-18日
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授课建议

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基础篇
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第一章质量管理概论

1 质量的基本认识
2 质量管理的基本认识
3 观念
4 供应商与顾客关系管理
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这是一个追求品质的时代
1 品质是生存与竞争的最佳利器
2 制造业不只是追求产品品质,更积极追求管理品质、服务品质
3 服务业更是全力的推动品质管理
4 不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQM
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何谓品质(Quality)?
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ISO9001:2000--品质(Quality)

一组固有特性满足要求的程度
注1: “术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰

注2: ”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种
永久的特性能
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■Quality & Satisfy
事实上,品质是: 认知上,品质是:
1 做对的事 1交付正确的产品
2 第一次就把它做好 2满足我们顾客的需要
3 及时做 3符合顾客的期望
4 用正确的方法做 4以诚挚、有礼与尊重的

态度对待第一顾客
品质(Quality)
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何谓全面品质管理(TQM)
ISO9000:2000…术语标准中定义

一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。

注:
(1) “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。
(2) 最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管
理途径取得成功所必不可少的。
(3) 在全面品质管理中,品质这个概念与全部管理目标的实现有关。
(4) “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。
(5) 有时把全面品质管理(TQM)或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管
理“(CWQC)、全面品质管制(TQC)等。
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TQM所追求的是: