文档介绍：冠东百货导购员基础培训
关于冠东百货
冠东百货是赤峰地区首家新型时尚百货,商场地处赤峰市新城区商业核心,傲居在赤峰商圈龙头位置的赤峰市政府南方场金钰大都会,,总体量22万平方米,拥有一流的硬件,具有现代人文气息的建筑,共分四层,由由现代百货、大型生活超市、美食餐厅、运动体验城、儿童游乐主题公园、健身广场、国际影视城、美容美体中心等业态组成,是集购物、休闲、娱乐、餐饮、文化于一体的超大体量综合体及一站式购物中心,融合了欧美、日韩等国际时尚流行元素,是赤峰市民休闲购物的理想场所。
冠东百货拥有宽广的室内外停车场,20000平方米的休闲广场,商场内部拥有1部观光梯、3部垂直升降梯、38部自动手扶梯和全天候智能安防与空调系统,是目前赤峰市乃至蒙东地区物业条件最好的购物中心。
业态分布
1F国际馆
黄金珠宝、名表、化妆品、香水、名鞋、名包、精品男装、男士用品
2F淑女馆
大淑装、名品少淑装、内衣、女士精品、。
3F:室内儿童游乐主题公园
电玩、淘气堡、早教、育婴、童装、儿童玩具、羊毛羊绒衫、美食广场
2012年冠东百货店庆
目录
第一章优秀导购员的基本要求
第二章导购员服务规范
第三章导购员与顾客交往的技能
有位老工匠盖了一辈子房子,所盖得每栋房子都巧夺天工。一天,他对老板说,自己想告老还乡,与老伴安度晚年。老板看他去意已定,就对他说:“再给我盖最后一栋房子吧,房子盖好的那一天你就可以离开。”老工匠点头答应,并立即开始工作。可此时他的心已经不在工作上,为了赶进度,他在很多细节上都不像以前那样精益求精,要么这里少放了一块砖,要么那里少一颗钉子,最后房子很快就盖好了。 老板验收完房子后微笑着对老工匠说:“你跟我工作这么多年,我决定把这栋房子作为礼物送给你。”老工匠听完老板的话顿时傻眼了:真丢人呀,一辈子盖了那么多精美的房子,没想到给自己盖得房子却这么糟糕。早知道老板要把这房子送给自己,我绝对不会这样盖……如果一切可以重来就好了,可是,一切真能重来吗?我们今天用一种什么样的态度来面对工作,未来我们就会过什么样的生活!而且和故事中的老工匠一样,不可能有后悔的机会。
第一节卖场卖手的定位
一、我是卖场最重要的部分
二、卖手要有理想和抱负
三、卖手要有充分的职业理念
我是卖场最重要的部分
卖手是那个能代表卖场和商品形象的人(所有对终端对我们的看法,最后都会在顾客的嘴里变成冠东那里这样,那里这样,顾客是不是说冠东里那个牌子的导购怎样,或怎样,区域划分越大,局部集团化概念化越明显)
卖手是那个能向顾客提供信息的人(真正的流行趋势,怎样穿才适合,怎样搭配才叫美丽)
卖手是那个能为顾客做生活顾问的人(最高层次的销售,是为顾客解决问题,顾客只信任于你,无论什么层面,拿我们当知己)
卖手是那个能服务于“上帝”的人(顾客就是上帝,为我们带来我们想要的)
卖手是那个能为厂商和顾客架起沟通桥梁的人(收集信息,看顾客对于当季设计理念、品牌风格有何建议,毕竟品牌最终也是得民心者的天下)
传统售货员是计划经济的产物,他们往往仅以单纯销售为中心,销售行为带有机械性,主动性不足,服务意识也不是很强。所以他们对终端形象的建设和维护,以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,只是纯粹的售货员。
卖手要有理想和抱负
由专业到专家(行业内很多优秀的员工,在我们身边都已经做的很出色,有:进入品牌公司、品牌督导、直营店店长、优秀销售人员……从薪资到待遇上有着明显的优势)
卖手变管理(了解销售的全部过程,了解老板的心态,可以更好的沟通与交流,做甲方了解需求也是同样重要的,会显得我们更加专业,两个层面相辅相成)
自己创业做老板(用现在的经验换来以后的道路,在自己的经营中少走弯路,省下的就是纯利润。所以用心的去经营,今天的所有都是明天的财富)
现在有很多卖手“打一枪换一个地方”。这主要是这些卖手看不到自己的职业前景。所作的工作仅仅是获取经验和挣工资甚至于是靠时间
卖手应该有的职业理念
良好的心态(苹果树的故事)
强烈的责任感(鞠躬尽瘁死而后已-诸葛亮。成功人的基本特性之一就是具有责任感、越深刻越成功)
贵在真诚(彼此的气场会感应到对方,80%的销售是建立在信任的基础之上的)
至上的服务(冠东百货的理念:汇聚世界名品,提供尊享服务)
专业的自信(对于陈列、色彩搭配、了解顾客需求、售前售中售后的掌控)
卖手的多重身份充分显示了这一角色的重要性。作为一个出色的卖手,除了对自己职业和未来发展方向有明确的认识以外,还应具备成为一名成功卖手的职业理念