文档介绍：48NCEWAPITAL俱乐部CaseStudy案例分享加强外部人力资源管理刻不容缓NoTimeToDelayOnEnhancingExteriorHumanResource在许多人眼中,企业的人力资源就是指企业组织内部所有员工的总和,人力资源管理也是对组织内人力资源的管理。但近年来由于组织形式的发展,特别是虚拟组织的出现,使组织边界变得模糊,以往被认为是组织外的人力资源也被纳入组织内部进行管理,使人力资源管理的对象扩大。例如,摩托罗拉对其供应商与代理商实施培训,进行管理等等。同时,企业与其他外部组织和个人的联系和合作也日益频繁和密切,许多企业与会计师事务所合作进行内部审计;找到咨询公司为自己设计企业发展战略,构建和完善销售平台;聘请法律顾问,解决处理纠纷或者并购事宜;更为常见的,正如案例中的L集团那样,与某名人签约,使其成为企业的形象代言人,借以提升品牌形象,促进产品的销售。这些组织外部的机构和个人都在通过自身的优势,为企业服务并创造着价值,这些人的素质和行为也会对企业的发展产生相当大的影响。所以,从某种意义上来说,anizationsinnowadays,,比如体力、脑力、发言力、形象力、关系力等等的总和,而不论其来自于内部还是外部。故此,上文所提到的,诸如法律顾问、咨询师、形象代言人,甚至销售商、代理商、各类媒体工作者等也都应该纳入到企业的人力资源管理体系中,作为企业的外部人力资源实行统一的管理和规划,从而为企业创造更多的价值,带来更大的效益。企业的外部人力资源有许多特点,第一,外部人力资源与企业多为合作关系,他们或者独立或者受雇与其他组织,企业缺乏对他们的管理手段,管理力度也不足,管理难度较大。第二,外部人力资源有着自己的价值观和行为准则,很难受到企业文化的影响,但是由于他们与企业的特殊关系,其行为和言语却往往被认为是企业的代表。案例中提到的“灵饮”凉茶形象代言人就是一个典型的例子。代言之初,该作家以独特的气质和真挚的情感,带动了产品的销售,为企业在消费者中树立了良好的形象;而“抄袭”丑闻曝光后,社会舆论也很快的将批评和指责的矛头转向L集团,怀疑企业在商业竞争中也会采用类似的手段,企业形象受到牵连。第三,外部人力资源对企业的发展有着巨大的影响力。品牌代言人和经销商离消费者的距离最近,其形象和服务态度对企业、品牌形象举足轻重;企业外部人力资源的特点聘请的咨询师往往能够触及企业最为核心的机密,左右企业的战略,对企业的影响也毋庸置疑。对于这些难于管理却又需要管理的外部人力资源,几乎所有国内企业的做法都是按照其职责,直接由相应职能部门管理,比如法律部门负责法律顾问的管理,战略规划部门负责与咨询师协调,品牌发展部门来挑选形象代言人,销售部门负责与下游销售商联系等等。在这种情况下,企业外部人力资源管理很难形成完整的体系,管理思想上难以统一,管理内容也缺乏连续性。实际上,人力资源部门应该也必须在外部人力资源管理上发挥更多的作用。首先,企业引进外部人力资源需要组织内部