文档介绍：天津大学
硕士学位论文
平衡记分卡在企业战略管理中的应用研究
姓名:姜慧萍
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:李国津
20070601
中文摘要关键词:平衡记分卡战略设计实施随着当今市场经济日趋完善、中国加入世界贸易组织,企业面临的内外部情况都发生了巨大的变化,企业要想在越来越激烈的竞争中生存并立于不败之地,就必须采用有效的方法来实施企业的战略。与此同时,平衡记分卡凭借其财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面四个层面的内部与外部、结果与驱动因素、长期与短期、定性与定量等多种平衡,已经从一开始的绩效考核工具逐渐演变成了企业的战略管理工具。本文研究了如何通过设计、实施平衡记分卡这一战略管理工具来有效的实施企业战略。论文共分为五章:第一章概述了本文的研究背景、研究目的及意义、研究方法等基本情况。在第二章中,本文通过对平衡记分卡的发展历程以及各时期的主要内容的回顾,介绍了平衡记分卡理论的演变过程并阐述了平衡记分卡的设计步骤。在第三章中,本文对平衡记分卡的实施步骤给予了详尽的论述。在第四章中,本文引用了国外的美孚美国营销与炼油分公司&以及衡记分卡的两个实例,并将其相同点和不同点分别加以比较、论述。第五章是本文的结论部分,文中总结了平衡记分卡的优势,并对其设计、实施过程中可能存在的问题提出了自己的观点,并在最后展望了平衡记分卡在中国的发展前景。
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锄爹盏甏碑差娑珲·净彩刖,日年多月日学位论文版权使用授权书年易月日独创性声明本学位论文作者完全了解鑫鲞盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。特授权苤鲞态堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检或撰写过的研究成果,也不包含为获得苤盗盘堂或其他教育机构的学位或证本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同土作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:
第一章绪论论文的选题背景论文的研究目的和意义改革开放以来,我国企业的战略管理大约经历了三个阶段:第一阶段可以称为“无战略锥巍8母锟7懦跗冢衅笠等匀淮τ诩苹经济控制之下,企业只需按照上级的指令进行生产即可,不需要也不可能制定企业的战略;非公有制企业面对的是一个极度饥渴的市场,卖方处于绝对强势的地位,几乎生产任何产品都能赢利,当然也无需战略。随着改革开放的深化,市场竞争逐渐加剧,企业做什么、如何做等战略问题开始提上企业家和管理者的日程,企业产生了对战略的需求,这就是战略管理的第二个阶段。第三个阶段是“战略规划’’的产生和规范阶段,企业对制订战略的工具有了明显的需求,迈克尔·波特博士的理论引起了中国企业家的广泛兴趣。目前,人们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。而大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好,而是战略不能得到有效地执行。据年月出版的《财富》杂志统计分析,只有不足%的有效制定的企业战略到了很好的执行,在大多数的失败中兰朴,真正的问题不是战略制定的不好,而是战略执行不利。要保证公司的战略得以有效执行,首先要做到战略目标的合理分解、企业资源的合理分配、各种信息的畅通交流、绩效与战略的完全一致、领导人员的充分重视,然后还要建立与企业战略相辅相成的企业文化,造就一批与企业同发展的技术与重管理人才。要保证以上措施得以有效实施,必须找到一个有效的工具把它们有机的联合起来。平衡记分卡自年被罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿在《哈佛商业评论》上第一次正式提出后,在管理学界引起了很大的轰动。平衡记分卡的出现,完全改变了财务指标一统天下,绩效测评指标极端失衡的状况。它并没有抛弃财务指标,而是在此基础上又引入了客户,内部流程和学习与成长这三个方面的指标,这些新指标衡量的正是企业良好业绩的驱动力。这四个指标合起来,构成了内部与外部,结果与驱动因素,长期与短期,定性与定量等多种平衡,从而为企业的绩效评测管理,提供了立体,前瞻的评测依据。然而,平衡记分卡不仅可以作为公司绩效考核的工具,它更可以传递公司战略,成为公司战略管理的工具。
论文的研究方法方法上采用了战略管理的经典方法,同时,由于平衡记分卡是一门综合性的研究萊椭型庠硕睾拦驹谠擞闷胶饧欠挚ㄖ昂椭笏Φ幕肪场本人选择这个课题作为自己的硕士毕业论文,主要是想通过论文写作,对本人在研究生期间从书本和实践中学习到的知识进行系统的总结,并将