文档介绍：客服培训
装修备案申报流程
序号
流程
工作内容
责任人
填写记录
接口部门
备注
报装修
业主(或委托人)带装修单位营业执照复印件\资质证书、单元施工平面图(1:100)、水电分布图等资料。
业主
服务
中心
填申请
业主将装修资料及图纸交服务中心,在服务中心工作人员说明下填写“装修施工备案表”、“装修承诺书”等。
服务中心向业主派发、讲解相关的装修管理规定,并将业主填好的备案表格及资料、图纸收起待审。
业主
室内装修申请表、装修承诺书等
服务
中心
审批
3-5个工作日内完成审批。
工程部负责人、服务中心负责人、客服助理
客服部
业主确认
业主到服务中心签名确认批复备案意见。
业主
客服部
交费
按收费标准交纳有关款项。
业主
财务部
办证
领取装修“室内装修施工证”、“装修管理须知”
客服助理
室内装修施工证、装修管理须知
客服部
业主或装修负责人带每位装修工作人员的身份证原件及小一寸相一张到服务中心办理施工出入证。
文员
客服部
施工检查
查看建筑结构、水电结构、墙体、防水层及空调安装等是否符合要求;施工与装修方案是否相符;是否按要求配备灭火器;以及《装修管理规定》规定的其他事项。填写“装修巡查记录表”,对违反以上施工行为的填写“装修整改通知单”。
工程部
客服部
管理部
装修巡查记录表
装修整改通知单
客服部
浸水试验
对单元内洗手间装修前,对原有沉池进行浸水试漏验收,浸水48小时。
验收小组
工程部
客服助理
序号
流程
工作内容
责任人
填写记录
接口部门
备注
9
试验验收
通知服务中心人员与业主一起对沉池防漏测试情况进行记录验收。
验收小组
装修验收记录表
工程部
10
隐蔽验收
装修队对洗手间沉池安装逆流管及完成室内各隐蔽工程后,通知服务中心人员与装修负责人一齐进行记录验收。
验收小组
装修验收记录表
工程部
11
空调安装
安装空调前由业主到服务中心办理空调安装申请,并预交押金200元
工程部
客服部
空调安装申请表
工程部
客服部
12
全面验收
装修完工,业主联同服务中心人员对装修单元进行初次全面验收。
工程部
装修验收记录
工程部
客服部
13
还出入证
初验合格,交回装修许可证,施工单位需退回所有临时出入证。
业主、施工单位
客服部
14
二次验收
入住3个月后业主通知服务中心进行二次验收,验收合格后业主到服务中心办理退装修保证金手续。
工程部
装修验收记录
客服部
15
退保证金
办理退保证金手续。
财务部
16
装修完毕
装修验收记录交客服部归档。
客服部
相关文件及记录:
《装修施工备案表》
《装修承诺书》
《装修整改通知单》
《装修巡查记录表》
《装修管理规定》
《装修委托书》
《室内装修施工证》
《装修管理须知》
《消防安全责任书》
《施工单元一览表》
2、业主报修工作流程
序号
流程
工作内容
责任人
填写记录
接口部门
备注
1
报修
客服部接待,客服助理现场作初步确认,填单、编号、记录、发单,客服助理无法确认的工程项目,应通知工程人员到场确认。
物业文员客服助理
住户来访/来电登记表、服务单
工程部
2
接单
工程部当值员工接通知后安排工程人员接单。
工程部当值人员
报修记录表
客服部
3
核对
对服务单的内容进行认真核对,并向填单人了解情况。
接单人
报修记录表
客服部
签收服务单
4
准备
根据服务单的内容准备好相关工具。
维修人
填写接单情况
工程部
5
检查
到现场检查报修的实际情况,并根据情况做出处理。
维修人
工程部
6
评估
工程部上门对工程的可行性、顾客(业户)提供材料的质量等进行评估。
接单人
填写评估单
工程部
7
确认
顾客(业户)同意支付人工费,进行书面确认,预约施工日期。
接单人
填写预约情况
工程部
8
交款
顾客(业户)按维修单上报价到财务处交款。
出纳
服务单
工程部
留存工程联
9
维修
根据顾客(业户)要求开展维修工作。
维修人
顾客(业户)
10
验收
工程完成后请顾客(业户)验收并签名确认
维修人
服务单
顾客(业户)
11
回单
根据完成维修单回复及工程人员维修评价。
维修人
服务单
评价单
客服部
注销记录,留存物业联
12
登记存档
将服务单详细登记好。
维修人
服务单
工程部
13
审批
对服务单完成情况进行审核。
工程领班
每日维