文档介绍：物业设施设备管理流程
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2.
工作程序设施设备的运行管理
建立设施设备台账及设备档案
建立健全设施设备使用管理制度
1)各级岗位责任制度
2)巡视记录和报表制度
3)交接班制度
4)重要机房的管理制度
5)操作规程
提供良好的设备运行工作环境
做好设施设备的运行记录及运行情况的统计分析、能耗统计,对运行方案进行设定
与调整、发生故障(事故)及时报告、记录。
对重点设备进行预防性监测(数据统计、分析、提出设备运行要求及修正保养计划)
设施设备的预防性维护保养
以设备台账为基础,制定各专业系统设施设备年度维护保养计划、技术标准及要
求;
选择合适的外委物业设施设备维护保养商;
实施系统设施设备保养计划;
记录系统设施设备保养工作情况;
维护保养工作的监督、检查、确认、审核工作
设施设备的维修
物业设备设施维修一般包括以下四种类型:
1) 依据《房屋建筑工程质量保修办法》(建设部80号令)和《建筑工程质量保证
书》,物业设备设施在业主与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量
缺陷,由原施工单位履行保修义务免费予以修复。
2) 物业设备设施在公司与原施工单位约定的保修期限内出现质量缺陷,原施工单
位没有按照要求或拒绝履行保修义务(注意保留证据),经业主授权,由工程
管理部另行组织其他维修单位予以修复,相关费用由原保修单位承担(在质保
金中扣除)。
3) 物业设备设施在公司与原施工单位约定的保修期限外出现质量缺陷,由物业公
司自行负责予以修复,相关费用根据物业管理委托合同由物业公司或业主承
担。
4) 物业设备设施在公司与原施工单位约定的保修期限外出现质量缺陷,物业公司
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另行外委维修单位予以修复,相关费用根据物业管理委托合同由物业公司或业
主承担。
物业设施设备维修的处理原则和要求
1) 物业设施设备维修的统一归口管理部门为工程管理部,包括设施设备维修问题
确认、维修协调、维修跟踪落实、维修验收等。
2) 物业设施设备维修的实施部门为服务中心工程部,负责维修工作的现场管理。
3) 保修期内的设施设备维修由原施工单位负责处理,业主不支付维修费用;保修
期外的事项由工程管理部判断是否属于业主责任范围,由业主承担费用的,需
与业主协商确认。
物业设施设备维修的处理流程
1) 服务中心/服务中心工程部接到客户的工程维修申请、有关投诉或自行发现设
备缺陷后,应及时反馈给工程管理部,并告知客户已启动处理程序,
同时填写
《报修记录单》并向工程管理部发出《维修工作单》。
2) 工程管理部收到《维修工作单》后,需及时核实现场情况,判断责任单位,确
定维修方案、维修时限后转至相关施工单位处理。
3) 服务中心/服务中心工程部协同施工单位维修人员入户检查现场情况,并与客
户核实、洽商维修责任、费用责任及完成时间,直至达成一致意见,原则上应
与客户书面确认并签署《维修工作单》;工程管理