文档介绍：药店金牌导购培训
课程大纲
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学习目的
改变观念,端正态度,与时俱进
掌握销售技巧,洞悉消费者心里
提高销售业绩,增加自己收入。
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从普通到优秀有多远?
每个人都是从普通到优秀,除了自身要拥有高素质,和饱满的热情,另外需要具备相关的专业,技巧。
普通与优秀区别就是可以根据工作环境不同正确端正自己态度,准确给自己定位。
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优秀销店员员的必备素质
优秀店员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量,任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的,那就是态度、知识和技巧。
态度
技巧
知识
销售业绩
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在以往服务观念并不盛行的年代,会出现我们走进任何一家药店,我们都有一种低人一等的感觉,店员是爷爷,顾客是孙子,店员一边和同事聊天,做自己事,对顾客视而不见,谁会在冷冰冰环境中激起购买药品的欲望呢。
如今只要顾客进药房,就如钞票进门了,店员嘘寒问暖,东拉西扯,非得要顾客掏腰包而后快。而这种过分的热情服务,实际上又干扰了顾客购买与浏览行为,令顾客反感。
为什么出现这样现象?
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“三尺柜台一片天”
核心提示:有些新员工害怕上柜台,看见顾客朝柜台走来就紧张;有些老员工对站柜台已经麻木了,日复一日,没有丝毫的激情和业务上的突破;有一些经理认为柜台是最基层的工作,试用期员工或当地临时员工足以胜任,不值得再为它下大气力。同时这样的心态也会出现在员工自己身上。
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柜台对我们意味着什么
柜台对我们而言,是我们工作生命线
说柜台是生命线,很容易理解。我们的每一分钱都是从柜台上来的,柜台是我们的衣食父母。粗听起来,仿佛是句废话,可是废话不废,到底有几个人把柜台视为生命地认真完成柜台工作呢?所以我们必须站在这个高度来理解柜台。有了这个认识,其余的都是枝节问题,方法总比问题多。
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一位优秀的店员首先必须摆正自己工作态度,再找准自己定位。
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优秀员工具备正确态度与准确定位
摆脱三种错误的定位
1把自己错定为定货员(不主动的推销)
2把自己错位为推销员(过分热情盲目推销)
3把自己错位为售货员(利当头无服务意识)
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