文档介绍：第八章培训与开发项目评估
本章主要内容
人力资源培训效果评估内涵
培训效果评估的模型
计算培训与开发投资回报率
培训与开发评估结果的宣传
人力资源开发评估的新发展
一、培训与开发评估概述
培训效果评估的内涵
培训效果评估的发展阶段
培训效果评估的目的
什么是培训效果评估
培训效果评估是指系统地搜集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程,通过运用不同测量工具来评价培训目标的达成度,以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提供参考。
属于培训管理的内容。
培训效果评估的发展阶段
第一阶段;培训评估关注的是培训者和受训者对培训的反应,而这样的反应往往带有随意性。
第二阶段:在培训评估中使用了一些实验研究的方法。
第三阶段:创造性地将研究方法与现实条件结合起来,使培训项目评估操作性和可行性大大增加。
第四阶段:认识到整个培训和人力资源开发流程都会对组织产生影响,所以评估重点从单纯的事后评估转向了对整个人力资源开发流程的评估。
培训效果评估的目的
(1)培训的成本效益分析
(2)向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈;
(3)改进培训方案;
(4)判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用情况;
(5)评价培训人员的成效与强化评估机构的地位。
二、培训效果评估的模型
柯克帕特里克的四层次模型
CIRO和CIPP评估模型
菲利普斯的五级投资回报率
柯克帕特里克的四个层次模型
在人力资源开发评估领域贡献最大的专家是柯克帕特里克。他所确定的四个层次的评估是最知名的,也是被使用得最广泛的。
他确定的四个层次,每个层次都回答了一个重要的,但是又不同的关于项目的效果的问题,如果可能,对一个项目的评估应该包括所有的四个方面。
经典评估的四个层次
层次
描述
衡量
反应
学员对培训项目的哪些方面感到满意
问卷
学习
学员从培训项目中学到了什么
纸笔测验、绩效测验、模拟测验
行为
通过培训,学员的行为是否发生了变化
主管的绩效评估、同事的绩效评估、顾客的绩效评估、下属的绩效评估
结果
行为的变化是否对组织产生了积极的影响
事故率、品质、生产率、流失率、士气、成本、收益
评估过程的第一个层次就是测量被培训者对培训项目的反应——即,他们喜欢培训项目的程度。
它并不包括任何对发生的学习的评估。
反应很容易测量,因此它是评估最常用的一种类型。