文档介绍：北京机械工业学院
硕士学位论文
我国地方政府全面质量管理研究
姓名:田丁
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:刘宇
20071201
摘要随着社会的不断进步,经济、文化的快速发展,我国政府面临着巨大的挑战。要适应新环境下的挑战,就要不断改进管理体制。党的十六届三中全会提出了构建服务型政府的方针。而新公共管理运动的兴起和全面质量管理在各领域中的广泛应用和拓展都给政府应用全面质量管理改进政府服务,构建服务型政府提供了可能性。本文就从全面质量管理的角度研究我。地方政府中,任何一个工作环节、任何一个工作人员的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响政府最终的服务质量。因此,应将政府的所有工作看作一个整体和系统,以社会公众为服务中心,在整体中实施全面质量管理,通过运行质量管理管理体系、全员参与以及应用各种管理方法持续改进工作质量,最终将高质量的服务提供给社会公众。本文在回顾相关研究文献的基础上,针对公众和公共服务的特点,对我国地方政府的服务特性进行了研究,提出了政府全面质量管理的概念,并分析了我国地方政府实施全面质量管理的必要性与可行性。其次,本文在对政府全面质量管理的概念有了明确认识的基础上,借鉴了朱兰的全面质量管理构架,分别从质量管理体系、全员参与、教育和培训等方面对我国地方政府实施全面质量管理进行了结构上的架设,并建立了实旌步骤。此外,本文引进了质量管理工具,使研究结果更具有可操作性。最后,本文以市安监局为对象,进行了实证分析,总结了具体政府部门中实施全面质量管理所取得的成效,并根据实施现状提出了改进建议,为不断改进我国地方政府的服务质量提供指南。关键词:地方政府;全面质量管理;质量管理体系
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学位论文作者签名:慷学位论文版权使用授权书五彬年秒本人完全了解北京机械工业学院关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。经指导教师同意,本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:年月日
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第碌悸研究背景澳艿淖1洹T谖夜孀鸥母锟7诺奶岢觯械恼翁逯埔经不再适应新政策的实行。为了克服旧体制的阻碍,中相匹配和能够增强政府竞争力的公共管理体制。经过二十多年的改革,在年的十六大上,温家宝总理提出:“我们要把政府办成一个服务型的政府,为市场主体服务,为社会服务,最终为人民服务。一建立服务型政府为我国政府体制改革提出了明确的方向和目标。政府要把市场主体、社会以及公众当成自己的顾客,要以为顾客服务的态度来进行政府体制创新。顾客满意度的高低,嬷柿抗芾砝砺鄣牟敕⒄埂H嬷柿抗芾硎怯兰甏靠全体成员的参与,在全过程中对产品或服务质量的形成进行计划、实施、保证和监督。全面质量管理也可以看成是一种以顾客为关注焦点的管理哲学。这种顾客导向的管理思想一经提出,便迅速在世界范围内不断得到推广与发展。从最早的菲根堡姆对亩ㄒ宓较衷贗对亩ㄒ澹嬷柿抗芾砭了从制造业推广到服务业的过程,并不断完善。质量管理观念已经不再局限于复杂的数理统计知识,而是形成了包含有多个管理层次和过程的完整的体系,鹿ü补芾碓硕氖⑿小N鞣焦易兰鸵岳矗谙质抵芯恩斯主义和福利国家的长期实践,逐渐形成了传统行政管理模式。但这种模式随着时代的进步不断受到来自现实和理论上双重挑战。传统模式过分强调登记由此引发了西方政府的改革运动以及“新公共管理’’实践模式的兴起。而在实行社会主义市场经济,尤其是加入螅夜衷谝舱诰鞣椒十多年,而且至今仍在继续的组织结构调整,并不断地寻求能够与生产力发展决定着政府提供的服务的质量好坏。政府服务水平的高低对社会经济、文化的发展产生着决定性的影响。,在全组织范围内,依可以适用于各种类型的组织,包括政府组织。原则、计划和直接控制,强调集权与专家主义,结果把政府推向财政危机,并