文档介绍：②硕士学位论文夺肥工学大眨丽砌警塑燮密级:——号:—垡型学位类别:三垦里主こ塘煊学科专业:作者姓名论文题目:导师姓名完成时间单位代码:—盟皇§数据挖掘在客户关系管理中的应用研究胡学钢教授高海青年学分类号:
数据挖掘在客户关系管理中的应用研究摘要随着市场竞争的曰趋激烈,现代客户关系管理殉晌F笠抵匾5墓ぷ保证。瞧笠翟诘苯竦牡缱由涛窕肪持校檬莶挚夂褪萃诰虻认冉闹能化信息处理技术,把企业收集和存储的大量业务数据和有关客户资料加工成信息和知识,用来辅助决策及规划相关的企业运营活动的过程,是一个复杂的现代系统工程。本文结合本单位业务需要,选择了这一课题,开展了基于数据挖掘技术的τ研究。主要工作如下:攀隽薈姆⒄埂⒈匾P约捌溆τ茫蛔凼隽耸萃诰椭J斗现姆⒄梗⒉隽似湓贑中的具体应用。治隽耸菰ご砗椭J痘袢》椒ǎ允菰ご碜龀隽烁慕⒍允挖掘的核心算法一决策树算法进行了应用分析。诳突Ч叵倒芾淼摹狈ㄔ虿⒔岷鲜萃诰蚍椒ㄊ迪挚突Х掷啵入“核心客户关系管理”概念,阐述了核心客户的识别、开发和保持。谏鲜鲅芯浚⒔岷瞎ぷ魇导剩迪至酥J痘屏抗芾硐低,关键词:客户关系管理数据挖掘核心客户
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签字日期:甲年。甏学位论文作者签字:,潮蛐乃乞,黟签字日期:年占月,日史净汁铲里河独创性声明学位论文版权使用授权书掺王也不包含为获得金目跣┨南俏表本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,,或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作本学位论文作者完全了解佥目垦王些太堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅或借阅。本人授权金王些太堂—可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。通讯地址:的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者毕业后去向:工作单位:电话:邮编:~忏¨
致谢首先,我要衷心地感谢胡学钢教授,感谢他对我在攻读工程硕士研究生课程期间和撰写学位论文过程中给予的悉心指导。无论从课程学习、论文选题、论文修改,还是到最终定稿,都倾注了胡老师的心血。导师严谨的治学态度、渊博的学识和谆谆的教诲使我受益匪浅,也必将激励我在今后的工作学习中努力前进。其次,我要感谢胡老师组织的研讨班这种学习形式,通过班级内的研讨,在我将自己的观点表述给大家并接受大家提问的同时,也能充分听取同学们的意见和观点,互通有无,使我能在数据挖掘领域得到快速地提高,从而能最终完成学位论文。在这里,我要感谢研讨班同学们的精彩发言,也再次感谢胡老师的精彩点评。另外,还要感谢合肥思科电脑公司计量管理系统研发组全体同仁及其他同事。在他们的支持和帮助下,使我在项目开发设计过程中受益匪浅。最后,感谢工大给了我们在职人员一次学习的机会,也对所有给我授课的老师表高海青年示由衷地感谢。
第一章攀姆⒄垢趴作为国际知名的ḿ遥琋数据仓库事业部副总裁为,鹪从谏锨昵暗闹泄D鞘弊呓执锏男∩谭肪褪强突Ч叵倒芾淼高手,他们可以记住方圆几十里内许多客户的需求与偏好,及时送上他们称心如意的商品。信息技术的发展,只不过是让我们能够以古老中国商人的智慧在进入工业经济时代以来,生产力的不断发展改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况,并导致了全社会生产能力的过剩,商品极大地丰富并出现过剩。在这种情况下,客户选择空间及选择余地显著增大,客户需求开始出现个性化特征。只有最先满足客户需求的产品才能实现市场销售,市场竞争变得异常剧烈。因此,企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“客户”导向,只有快速响应并满足客户