文档介绍：酒店总机奖罚制度
总机是一个酒店的窗口与核心,客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的,因此不断加强并提高接线生的自身素质及服务意识,是至关重要的。对此,本部门将对接线生进行规范化管理,做到奖罚分明,具体规章制度如下:
一、有关奖励制度
1、一个月内做到礼貌优秀者奖5分。
2、一个月内做到转接电话无误者奖5分。
3、一个月内考核记国内外常用电话号码,成绩最佳5分。
4、对待自己的本职工作认真负责,能及时发现工作中所存在的问题者奖3分。
5、服务周到热情,受到客人表扬者,每人次奖3分。
6、能够积极配合并支持部门工作,在工作需要时自愿加班者每人次奖5分。
二、有关惩罚制度
仪容仪表。
1、上班时间一律穿制服,并保持制服整洁,违者扣2分。
2、上班时间一律佩戴工牌,违者扣2分。
3、上班时间应检查并整理自己的仪容,要求画淡妆,头发应梳理整齐,违者扣2分。
4、不准留长指甲,不准涂指甲油,违者扣2分。
5、不准在总机内穿拖鞋,或不穿鞋,违者扣3分。
6、在工作中应注意随时用礼貌用语,例如客人需要帮助而又不马上为其提供服务时应讲对不起,请稍等如有事需询问客人时要讲对不趣,请问得到答复时要讲谢谢等,如工作中语言便态度冷淡,将据情节严重性给予扣3分以上处理。
7、待客一下要耐心,服务要热情周到,对客人所提出的头号题要耐心解答违者扣2分。
8、接到酒店内上级领导的电话应对其进行称呼,并问好违者扣2分。
工作态度
1、无故不参加部门培训,会议者每人次扣3分。
2、上班时间心不在焉,带有绪工作者扣3分。
3、工作态度懒散,接听电话缓慢每人次扣5分。
4、上班时间不准接听私人电话,违者将据情节严重性给予扣2分以上处理。
5、上班时间不准看书,看报做与工作无关的事,违者扣3分。
6、上班时间