有效沟通技巧----幻灯片.pptx

文档介绍：有效沟通技巧
厦门大学管理学院
2011年6月
不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
沟通:
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败,来自不愿意沟通
沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的四种基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通,要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础
信用:既是沟通的原则也是做人的根基
互利:物质上和精神上的互利
平等:真诚合作
用词错误,辞不达意
咬文嚼字,过于啰嗦
不善言辞,口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍(传递方)