文档介绍：⊙火家下午好!态度职业人成功的要素*知识*技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。municationtechniqu有效沟通技巧主讲:杨基焱培洲目的*了解沟通的过程和障碍,并介绍沟通的一些技巧,学会如何与相关同事进行有效沟通,已便高效的完成工作。培训大纲*。*2沟通的过程分析。*。*。*5沟通的障碍分析。*6如何与相关同进行沟通。一沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。为什么要沟通?*没有沟通就没有执行力*没有沟通就会冲突不断,内耗严重*一个人的“智慧”“专业知识”“经验”只占成功因素的15%其余85%取决于良好的人际关系和人际沟通企业精神——沟通沟通能力是人类与其他动物区别开来的标志,良好的沟通能力是一个人成熟的标志。我们提倡沟通的原则是:①真实(真诚)一心与心的沟通;②以公司利益利益为重的原则;③方式方法上要积极、正面。心底无私天地宽,胸怀爱心,本着解决间题为出发点,加上主动、积极、正面,没有说不清的事情,没有解决不了的间题。良好的沟通还体现在能设身处地、换位思孝、对他人包容形成和睦相处的氛围在遇到自身不如意或不满或被人不理围灰同事对下级冤枉时更应积极主动、正面沟通。用消极的方式(如工报复等)不仅危害组织也危害了自己。沟通的过程信息障生编传发送者想码递通心接解接收者道收码反馈二、沟通的种类沟通言语非言语头书面声音语气肢体语言空间距离