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文档介绍：客服顾问 工作简介及要求

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目
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第一章客服的职业素质
从业心态
即使你无法选择工作本身,但是你可以选择采用什么态度工作
从:由两个“人”字组成,说明工作并非单打独斗,需要配合协作
团队意识大局意识
业:“术业有专攻”,说明要具备相应的专业知识和技术
产品专家服务专家销售专家
心:工作的责任心
对自己负责对工作负责对团队负责
态:“大一点的心”心有多大舞台就有多大
工作当成事业
良好的心态是成功的前提,当我们的心态调整为最佳状态时,
才能最好的发挥才华
客服的职业素质

,维护企业形象
,确保有效沟通

职业价值观——以客为尊
客服的职业素质
,不抱怨
,诚意配合
,起带头作用
,有新方法,新思路
,追求自我突破
职业价值观——求实创新
客服的职业素质
,言行一致
,直接

,敢于承担责任
职业价值观——诚实守信
客服的职业素质
,认同本企业文化
,不计较个人得失
,自我激励,努力提升业绩
,不断寻求突破

职业价值观——开拓进取
客服的职业素质
,避免重复错误
,干工作以结果为导向

,敢于改革
职业价值观——务实敬业
客服的职业素质