文档介绍：倾听,是一种技巧,可以说是一名成功的经理人应该具备的最至关重要的素质。越来越多的公司把倾听别人讲话的技巧看成是商界成功的必要条件。国外有些公司还特地为销售管理等部门的人员举办如何提高倾听技巧的培训班。我们是怎样的倾听者?看看下面的特征,你经常会出现哪些情况?
    1. 不全神贯注,心不在焉。例如,每次有漂亮的女士走过,眼睛总紧盯着她看。
    2. 在与别人交谈时会想象自己的表现,因此常错过对方的谈话内容
    3. 当别人在说话时,常常允许自己想别的事情
    4. 试着去简化一些听到的细节
    5. 专注在谈话内容的某一细节上,而不是在对方所要表达的整体意义上
    6. 允许自己对话题或是对对方主题的看法,去影响对讯息的评估
    7. 听到我所期望听到的东西,而不是对方实际谈话的内容
    8. 只被动的听对方讲述内容,而不积极响应
    9. 只听对方讲,但不了解对方的感受
    10. 因个人的小偏见而分心。例如,有人可能****惯说脏话,或做出一些你不喜欢的举动,或许你容易被某种腔调激怒。
    11. 在未了解事情的全貌前,我已对内容作出了判断
    12. 只注意表面的意义,而不去了解隐藏的意义
    13. ……
    看了上面的现象,你可以看出自己是否是一个有效地倾听者了。实际上,有效的倾听是可以通过学****而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征,倾听可以分为四种层次。
    一个人从层次一成为层次四倾听者的过程,就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。下面是对倾听四个层次的描述:
第一层次——心不在焉地听Ø
    倾听者心不在焉,几乎没有注意说话人所说的话,心里考虑着其它毫无关联的事情,或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听,而是说,他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听,往往导致人际关系的破裂,是一种极其危险的倾听方式。
Ø 第二层次——被动消极地听
    倾听者被动消极地听所说的字词和内容,常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听,常常导致误解、错误的举动,失去真正交流的机会。另外,倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听,讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
Ø 第三层次——主动积极地听
    倾听者主动积极地听对方所说的话,能够专心地注意对方,能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听,常常能够激发对方的主意,但是很难引起对方的共鸣。
Ø 第四层次——同理心地听
    同理心积极主动地倾听,这不是一般的“听”,而是用心去“听”,这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,总结已经传递的信息,质疑或是权衡所听到的话,有意识地注意非语言线索,询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。
    美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友,问他:“你长大了想当什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着