文档介绍：倾听技能
2017/11/11
倾听技能朱纪平浙江大学管理学院
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倾听技能
倾听的重要性
倾听中的障碍
积极倾听
We have two ears and one mouth and should use them in that proportion. —— Epictetus
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倾听的重要性
一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。
——玛丽凯阿什
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40% 倾听
35% 交谈
9%
16%
书写
阅读
沟通行为比例
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倾听的重要性
﹡获取重要的信息
﹡掩盖自身的弱点
﹡善听才能善言
﹡激发对方谈话欲
﹡发现说服对方的关键
﹡获得友谊和信任
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倾听过程的四要素
听取 Hearing
过滤 Filtering
解释 Interpreting
回忆 Recall
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Hearing
Physical process
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Filtering
Elimination of unwanted stimuli
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Interpreting
Mind assigns meaning to stimuli