文档介绍：有效沟通技巧培训
主讲:翁士增
一、课题名称
现代企业、政府相关部门有效沟通的技巧。
二、课程背景
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。——Robert Beck
未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。21世纪的企业竞争,归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
三、课程收益
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习,将:
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,提高沟通能力;
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四、课程对象
企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。
五、课程时间
1—2天
六、课程内容
第一讲成功沟通的秘诀
沟通案例:秀才买柴;
:态度、知识、技巧;
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案例:如果你是第四个和尚,该怎么办?
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第二讲正式沟通:有效沟通过程及环节
:信息发送、接收、反馈;
;案例:巴顿将军尝汤;
——积极聆听;
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第三讲非语言沟通:有效的肢体语言
案例:哪些属于职场中常用肢体语言;
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:决定性的七秒钟;
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第四讲高效沟通的基本步骤
案例:哪种沟通效率最高?
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——介绍FAB原则;
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第五讲人际风格沟通技巧
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;专题:DISC性格测试;
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