ELI有效沟通课 件2章.doc

文档介绍：有效沟通
第二章沟通的基本原理
一、有效沟通含义
有效沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。即:沟通是双方之间准确地理解传递反馈信息、思想与情感的过程。
(一)有效沟通的三要素
正确理解三要素:
1、要有一个明确的目标【技巧点拨】
2、达成一致【情景模拟】
3、沟通信息、思想和情感【沟通案例】
沟通的内容不仅是信息,还包括思想和情感。
沟通中,思想和情感占有重要地位,常常直接制约、影响着沟通成功。
(二)有效沟通的三行为
沟通一定是一个双向的过程。要形成双向的沟通,必然包含说、听、问三行为。
【课堂沟通训练】
按座位就近组合,以3—5人为一组,临时班级小组会议。会议时间20分钟。推荐一会议组长,主持会议,进行小组交流。
会议主题:
1、自我介绍,互相认识。
2、畅谈你的职业规划或未来计划
要求:会议结束前,小组成员根据会议沟通每人说、听、问的表现情况,给每人打出检测成绩:.
二、沟通过程的模式及要素
(一)沟通过程的基本模式
(图示)
【情景分析——沟通特点】
1、沟通在交谈之前就开始
2、沟通总是在变化的
3、当前的沟通会影响到将来沟通
【沟通点拨】
沟通不能仅理解为孤立的说话、表达的当时行为,而是一个互动反馈的循环过程。
(二)沟通的基本要素
1、沟通意图
人们进行沟通的时候都带着特定的目标;
沟通意图可能表现很明显,也可能是内隐的;
不管是有意识还是无意识的,沟通者都是在沟通意图的驱使下进行沟通活动。
发送者和接收者
沟通是双向、互动过程。
沟通主体又是客体。
沟通发送者与接收者在同一时间里,角色互相转换。
【特别提示】沟通接收者不是被动者。
【自检】
你与人沟通中是否做到双向交流?
你的沟通表现如何?
信息发送者时,你是怎样表现?
信息接收者时,你是如何表现?
你的不足将如何改进?
【实用实训】
作为信息发送者,面对不熟悉的沟通对象,如相关单位的工作联系、新岗位的任职演讲、应聘面试官等,你将如何发送信息,取得最好效果沟通?
【技巧点拨】
提高自己的头衔、地位或者将自己与某个地位更显赫的知名人士联系在一起,加强你的可信度
向听众表达良好愿望,并指出听众的利益所在,使听众对你产生信任和认同感。
注重外表形象设计,运用诙谐幽默的语言,吸引听众,有助于拉近沟通距离。
显示自己的专业技术背景,或向听众叙述你相关的经历,有助于在听众中建立起专业或权威的形象。
在沟通的初始阶段,注重与听众达成共识,将信息与共同的利益和价值观联系。
3、信息
信息是由发送-接受者要分享的思想、意图、情感组成。
信息只有表现为符号才能得以沟通。
所有的沟通信息都是由语言符号和非言语符号表示。
(1)语言符号:以语言来表达某一特定的事物或思想的符号。
(2)非语言符号:不以语言、文字沟通表达、传递信息的方式。【课堂互动】
4、渠道
指发送者用来信息传递的媒介或方式;
渠道的选择,就是对传播信息媒介的选择。
【沟通提示】
沟通渠道的多样化给信息传播带来了不可忽视的影响,信息发送时,发送者要考虑选择合适的方式传递信息。
5、反馈
反馈是信息接收者对所获信息做出的反应;
反馈让