微笑服务礼.ppt

文档介绍：微笑服务礼仪
吴医生
课程安排
第一模块:微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块:培养良好的工作意识
第三模块:服务人员仪容仪表
第四模块:服务人员仪态训练
第五模块:服务人员基本接待礼仪
第六模块:服务技巧
第七模块:服务用语
学****目标
培养高雅的仪表仪容
蕴育优美的行为举止
客户交往的基本常识
任何时候可以提出任何问题
Ask questions at any time
分享知识和经验
Share knowledge and experience
在学****中找到乐趣
Be happy in fun
给您的建议
一
“微笑着认识自我”
——两大理念
服务礼仪
微笑服务
礼仪的作用
内强个人素质
外塑企业形象
现代企业竞争的附加值
增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说:
——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内心的淡定
关于微笑服务
,酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要,如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作
微笑是可以训练的
带着笑容出现在顾客面前
微笑可以拉近彼此的距离
没有笑容就没有好的人际关系