文档介绍：问题解决与决策技巧
课程介绍:本门课的历史来源及作用
引子测验:你最喜欢哪种图形?
个人自我介绍与评价
引子案例:王经理为什么得到员工的拥护?
启示:经理人的实际功用是解决问题的能力
第一章解决问题的意义与基本模型框架

企业问题无处不在
练习:请列出最能表示以下名词特征的事项
讨论:你或你公司里有多少“主动/被动”的事例?

案例:国内某知名企业老总的用人之道

1) 什么是流程?
2) 流程的种类和意义
讨论:流程和产品质量的关系是什么?思维流程如何控制?
—人类学习技巧的能力培养模型
1)意识、能力坐标系
案例:打网球
讨论:有意识和无意识哪个最好?
2)总结:本模型的优点和目标

1)“突破思维技巧”的优点
2)问题分析与解决的4种科学流程
•情景分析——针对不明确的情况
•原因分析——针对过去
•决策制定——针对现在
•计划分析——针对将来
3)理性思维流程的合理顺序
理性思维流程图

信息如何来源?
问题解决和产能改进的关系图
主动管理原则

1)基础性部分
2)结构性部分
第二章问题的澄清与聚焦技术—情景分析

什么是问题?
案例:问题的四个例子
我们该怎么办?
录像案例:布鲁克专业磁带录音机厂的问题
小组讨论:交通堵塞问题

有效提问的两种形式:开放式、封闭式
练习:把封闭式问题转成开放式问题
提问游戏:黑板猜字
有效提问的内容4W1H
案例分析:小王的度假

明确问题
细化后明确问题
进行排序
案例分析:数据库出了问题
现场练习:任选一题进行情景分析

八大条总结及应注意的事项
第三章探究和确定问题最可能的起因—原因分析

案例分析:电灯不亮
三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法
各种方法之间的比较
---偏差
1)什么是偏差?
录像资料:原因分析简介
小组讨论:请举出三个偏差事件?通过比较法找出问题的原因
2)四种偏差类型
—比较法
比较法是通行逻辑语言

问题/比较/线索/原因
比较对象举例
练习:三个典型案例
练习:找出以下各题的比较对象--书上的四个学员练习

比较内容的共通模式:3W1H

什么是线索?如何找出线索?
举例说明:三个典型案例
案例分析:施瓦辛格家附近的树死了

举例说明:三个典型案例
案例讲解:销售服务部的电话坏了
案例讲解:石油加工厂的加工泵无法运转了
现场练习:任选一题进行原因分析

六大条总结及应注意的事项
案例讲解:电路板为什么不合格
第四章提供解决问题的最佳备选方案—决策制定

讨论:请举出你们需要作出决策的三种情况
关于决策的六条结论

录像资料: