文档介绍：第一讲找准位置:认清角色是关键(上)
 
管理人员的角色
 (一)管理人员的角色功能
——领导与员工沟通的桥梁
Æ 承担单位职责Æ 达成组织目标Æ 执行上司的指示
——员工联系领导的纽带
Æ 做好组织的管理Æ 带领团队达成任务Æ 使各项资源得以充分有效的发挥
Æ 协调Æ 公关
(二)管理人员的层次划分
Æ 地位:金领,总经理
Æ 作用:要三分管今天,七分管明天,要做一个全才
Æ 地位:白领,部门经理
Æ 作用:做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家
Æ 地位:灰领,班组长
Æ 作用:做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才
Æ 地位:蓝领,员工
Æ 作用:做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做多能型员工。
(三)管理人员的素质要求
Æ 专业能力
Æ 解决问题的能力
Æ 组织能力
Æ 交流交际的能力
Æ 倾听的能力
Æ 幽默的能力
Æ 激励的能力
Æ 指导员工的能力
Æ 培养员工的能力
Æ 自我约束的能力
Æ 概念化能力
(四)管理人员的产生方法
(五)管理人员的四种角色
管理人员在扮演下属这个角色的时候,可以对上司发表个人意见。
Æ 服从者
对于上司而言,首先是一个服从者。
Æ 执行者
对于服从和执行而言,上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。
Æ 受训者
受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。
Æ 协助者
协助者已经完全脱离了上下级的关系,形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。 
Æ 在下属面前,中层主管首先是公司的代言人,代表公司形象。所以,在下属面前,不能有个人意见,只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话,必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级,破坏公司的利益。
Æ 获得上级授权后,中层主管是上级领导的代表,代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地,是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。
对同事来说,中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系,是支持和配合的关系。
对外部来说,中层管理人员是挂名首脑和谈判者。
 
下属的产生
\(一)上司工作忙不过来了,需要找个帮手
因此,企业中下属产生的直接原因是,上面那个人忙不过来了,需要找一个帮手。
(二)企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身
 
下属角色的五个常见误区
 
误区一:“民意代表”
企业中的经理人,往往都是上司任命的、组织任命的,因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白,所以常犯的错误就是去做“民意代表”,总想着代表下属与组织和上司去谈条件。
,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表”
,而不是代表员工维护员工的利益
 
(二)误区二:“同情者”
:跟着一块骂,表示同情
:沉默扮演同情者是不对的,但沉默同样是不对的。
:反对
:支持
作为管理者应该站在公司的立场来解决问题,而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立,使问题的解决变得更加困难。
三)误区三:“只代表个人意见”
“只代表个人意见”是不对的
在上司面前发表个人意见是没有问题的,但在同级和下属面前不能有个人意见,只能是职务意见。你在下属面前所说的每一句话,都是你的职务意见。面对问题,作为管理者仅支持是不对的,同情是不可行的,反对也是不可取的。因此在与下属沟通时,可以尝试采用以下三句话:
Æ 第一句:既然公司制定了这项制度,肯定有它的合理性。
Æ 第二句:如果这个制度有问题,我相信公司将来会改正的。
Æ 第三句:在这个制度没有修改之前,我们所做的就是服从。
这样既保证了你的立场,又没与下属形成一种绝对的对立。
,更没有什么“个人意见”,只有“职务意见”
经理人代表的是公司形象,是公司的代言人。因此,在供应商面前只能是“职务意见”,而不能去讲自己的“个人意见”。
 
(四)误区四:领主
很多经理人在扮演下属这个角色的时候,喜欢占山为王,划定自己的一亩三分地,而忽略自己角色的多维性。以种种理由和借口不执行公