PID有效沟通1).ppt

文档介绍：有效沟通
主讲:郑碧涛
泉州市鲤城区开智学校
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的人中,因人际不良而导致工作不称职者占82%。
两组调研数据
沟通在管理工作中的重要性
国外调查统计:管理者70%的时间是用在与他人沟通。
沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须学会有效沟通。
课程目的
理解沟通由三个环节组成;
掌握与不同风格类型人员沟通技
品德与技巧
第一单元有效沟通基础
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
转手游戏
沟通的三环节
反馈
反馈
表达
倾听
聽
要用耳朵听
对方至上
一心一意专心去听
眼睛要看着对方
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。--苏格拉底
倾听的五个层次
1 听而不闻(不做任何努力去聆听)
3 有选择性地听(只听你感兴趣的内容)
2 假装听(做出假像聆听)
4 专注地听
(认真地听讲话,并与亲身经历做比较)
5、设身处地地听,即倾听
(用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。)
用手指排人字
沟通的三环节
表达
反馈
倾听