文档介绍：第二章倾听
学习目标:
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会说话是一种才能,会倾听则不仅是一种才能,更是一种修养。
第一节倾听的意义
(四)倾听也是推销的最好手段
一、能力目标:明确倾听的意义
(一)倾听是信息的重要来源
(二)倾听有利于知己知彼
(三)倾听还有利于获得友谊和信任
二、案例分析
(一)一个汽车推销员的故事
(二)向小马里奥特学倾听
三、过程训练
活动一:倾听对照训练
检视自己的倾听习惯,有意识地对照训练,以获得良好的倾听效果。
好的倾听者
差的倾听者
适当使用目光接触
打断讲话者(不耐烦)
对讲话者语言和非语言行为保持注意和警觉
不保持目光接触(眼神游离)
容忍且不打断(等待讲话者讲完)
心烦意乱,不注意讲话者
使用语言和非语言表达来表示回应
对讲话者不感兴趣
用不带威胁的语气来提问
很少给讲话者反馈或没有反馈
解释、重申和概述讲话者所说的内容
改变主题
提供建设性的反馈
作判断
移情(起理解讲话者的作用)
思想封闭
显示出对讲话者外貌的兴趣
谈论太多
展示关心的态度,并愿意倾听
自己抢先
不批评、不判断
给不必要的忠告
敞开心扉
忙得顾不上听
活动二:倾听与回馈(P33)
每3-4人一组,每人轮流当说话者、倾听者和观察者,之后体会每种角色的立场与感觉。
学生讨论:
小组成员作经验分享活动,分享彼此的感受,说出观察到的情形。
总结:
在人际沟通中,重要的并不只是把自己的意见、想法表达出来,也要有心倾听对方所传达的信息,如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力,是一种基本的沟通态度,也是一种可习得的技巧。
四、效果评估
评估一:倾听技能评价(P34)
请学生自测倾听水平的高低。
评估二:沟通状态水平自测
11个良好倾听习惯
,保持视线接触
,全神贯注,表示赞同
,切勿武断下结论
,整理出重点,并提出自己的结论
第二节倾听的障碍
一、能力目标:了解干扰倾听的因素, 找到解决的办法。
(一)主观障碍
,喜欢听与自己一致的意见.
,就不会对他的话重视.
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