文档介绍：如何打造
高情商经理人作战团队
主讲吴文辉-中国十大行业培训师
本次课程三大重点
清楚的认知作为经理人的如何管理自己的情商
经理人五大情商管理法则职业化训练
经理人情商管理通道建设
经理人五大情商管理法则之一
角色定位认知法则
1、经理人对情感资源的认识
简单讲:认识就是认知、知道
人与人之间的情感认知能力也就是一个人对于自己的、他人的情感资源情况了解和认识
对于一个人、一个组织的情感资源还需要认识吗?情感不就是喜怒哀乐吗?
人的情感非常复杂,而且变化多端,甚至人们的许多情感、情绪自己都不知道,都无法控制。
对情感资源看法简单化或者忽略这个问题,是很多团队管理失败的原因
案例1:牛老板的苦恼
1、对工作团队没有清晰的情感资源分析
2、没有团队情感和团队情商的系统管理
3、团队智商与情商管理,情商管理更重要
2、如何认识真实的自己
古希腊的阿波罗神殿上刻着七句名言,其中一句就是:“人啊,认识你自己。”
认识你自己包括:认识你自己的情感特点和缺点,包括你的情商有多高,在什么情况下情商高,在什么情况下情商低,以及自己有什么情感倾向和障碍
案例2:爱吹牛的管理者
“天天进步比成功更重要”
案例3:项羽与刘邦
“人贵有自知之明”
案例4:三国时期周瑜
“成功必须持久”,“气大伤身”
上述案例说明一个道理:
一个管理者对自己的情感资源、情绪弱点必须了解,这
种认知和了解直接影响管理成败。
例如:管理者进行团队管理经常用的两种手段:激励和
惩罚,据调查结果:
无法控制情绪的管理者思维是不如一只动物的思维!
1、激励惩罚情绪化管理非常严重
2、激励惩罚必须理性的对待
3、如何学会倾听
作为团队的领导者只要注意倾听,才能了解和把握本组织的情感资源状况及其问题,因此情感管理必须要经过倾听才能具体了解,倾听的过程也是认知的过程。
倾听是认知法则中一个非常重要的交流信息的技巧,是沟通的前提。
倾听的含义是:用“心”去听,而不是去用“耳”去听。
只有听多了,才有资格说出来,而且说出来的话语才有说服力和吸引力。
4、对情感认知的分析和思考
管理者首先要对团队中每一个成员的情况进行分析,他们来自不同的地区,拥有不同的文化背景,学历、心理素质也有很大的差异,要想建立高情商团队首先要对他们进行分析、思考,找出他们的特点
高情商管理者就像大海中的灯塔,引导着大小船只的航行,纠正他们的航向,团队情商管理首先是管理引导。