文档介绍：高速公路服务区礼仪培训
主讲张玉玲
第一讲:服务礼仪的基本理论
何谓"礼",什么是礼仪?
礼仪的内涵与实质
为什么要学礼仪
礼仪的操作
道德与职业道德
服务理念、服务意识、服务技能。
一:何谓“礼”、什么是礼仪?
礼出于俗,俗化为礼
礼:人们交往的行为准则。是待人接物的一种惯例。
什么是礼仪? 从交际角度看:是交际的方式或方法 从民俗角度看:是律己敬人的习惯形式 从传播角度看:是相互沟通的技巧 从审美角度看:是心灵美的外在表现
二、礼仪的内涵与实质
内涵:
1、礼仪是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的外在表现形式。凡是把人内心待人接物的尊敬之意,以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈举止表达出来,就是礼仪。
2、礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为:礼貌、礼节、礼仪、仪式、仪表等。
实质:
敬人、律己、适度。
仪式:是礼的程序形式,指在一定场合举 行的具有专门程序、规范化的活动。 如:签字仪式、颁奖仪式等。
仪容:是指人的五官、脸型、肤质、表情、
发质发型及饰品。
仪表:是指人的外表,容貌、服饰、气质。
仪态:是指情态和姿态。包括站、走、坐、
表情、手势。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
三、为什么要学礼仪
礼仪修养是现代人必须具备的基本素质
(一)