文档介绍：高速公路服务区礼仪培训
第一讲:服务礼仪的基本理论
何谓"礼",什么是礼仪?
礼仪的内涵与实质
为什么要学礼仪
礼仪的操作
道德与职业道德
服务理念、服务意识、服务技能。
何谓“礼”、什么是礼仪?
礼出于俗,俗化为礼
礼:人们交往的行为准则。是待
人接物的一种惯例
什么是礼仪?
从交际角度看:是交际的方式或方法
从民俗角度看:是律己敬人的****惯形式
从传播角度看:是相互沟通的技巧
从审美角度看:是心灵美的外在表现
二、礼仪的内涵与实质
内涵:1、礼仪是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的
外在表现形式。凡是把人内心待人接物的荨敬之意,
以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈
举止表达出来,就是礼仪。
2、礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以
美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗
成的行为规范与准则。具体体现为:礼貌、
仪式、仪表等
实质:敬人、律己、适度,
礼貌:是言语、动作上的表现。
礼节:在人际交往中所惯用的形式和规范。
礼仪:是礼节、仪式的统徹。它指人际交
往中,自始至终峪定的约定俗称的
程序易貝来表现的律己撤人的完整
慢为。
可见,虢是礼仪的基础,礼节是礼仪的
基本组成部分,换言之,粑仪在层次上高于
礼貌、礼节,其内涵更深、更声。
仪式:是礼的程序形式,指在一定场合举
行的具有专门程序、规范化的活动。
如:签字仪式、颁奖仪式等。
仪容:是指人的五官、脸蠱、肤质、表情
发质发型及饰品
仪表:煚指人的外表,容貌、服饰、气质
仪态:是啪指慵态和姿态。包括站、走、坐
表情、手势
为什么要学礼仪
孔子上:不学礼,无以立
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱
人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,
人恒敬之。
《礼让令》
里谚曰:让礼一寸,得礼一尺。斯合经之要矣。”
收修养是现代人必须具备的基本