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文档介绍：让我“爱”上你 -有效沟通
主讲:李侠
时间:
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的人中,因人际不良而导致工作不称职者占82%。
两组调研数据
目录
沟通的三个环节
与不同风格类型人员沟通
与上司、同事、下属的沟通
第一单元沟通的三个环节
沟通的三环节
表达
倾听
反馈
注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
双向沟通
传送者接受者
信息
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
一、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
二、倾听者障碍
♣用心不专♣急于发言♣排斥异议♣心理定势♣厌倦♣消极的身体语言