文档介绍：做职业化的经理人
把握员工愉快高效工作关键时刻
培训师: 胡斌
关键时刻(Moment of Truth )
关键时刻——Moment of Truth。
在每年每月每周的每一天每一个时刻里,客户与公司员工发生接触,同时做了一个无声的批判,客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。 
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MOT行为模式图
2-诊断问题
3-解决问题
1-奠定基调
4-总结回顾
5-完善跟进
以客户信任为目的 的职业展现
以建立客户忠诚为目的 的售后服务方法
以客户自我肯定为目的 的PERFECT方法
以客户满意成交为目的 的“产品推销”技术
以把握客户真实需求 的问话技术
客户
管理者 的 精准定位
5大管理关键时刻
1-让员工 认同目标
2-让员工 掌握技能
4-纠正员工 错误行为
5-与员工 进行工作回顾
3-强化员工 正确表现
课程纲要
第二部分——识别下属郁闷的原因
第三部分——把握的5大管理关键时刻
2
3
第一部分——管好下属的前提是管好自己
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管理者自我管理的要点
影响他人的2大维度
优秀领导的3大表现
领导的4大职责
影响他人的2大维度
影响他人的2大维度
案例分析:老柳影响力的打造
结论:
第一个维度:权力(管理)
应用规章制度来约束人们的行为
第二个维度:领导力(领导)
使用影响力来影响人们的行为
经理在组织中拥有的权力资源
1-行政权力
2-关系权力
5-信息权力
3-奖励权力
4-惩罚权力
6-专家权力
7-道德权力
优秀领导的3大表现