PHR有效地沟通技巧5207174166.ppt

文档介绍：第三章沟通技巧
学习目标:
理解沟通“五会”技巧的要点。
掌握沟通的”游戏规则”技巧。
了解处理特殊关系的技巧。
第一节沟通中的技巧—“五会”
善为说辞——“会说”
说话能力就像一块试金石,是对说话人综合素质的检验。
(一)学会说话的三项基本功
组织内部语言
迅速组织语句
借语音、语调表情达意
(二)形成良好的说话习惯
创造良好的开端
善于语言的表达
运用文明的话语
注对方的反应
耳听心受——“会听”
聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听不是一种被动而是一种积极的行为,它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息,同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。
(一)神情专注
倾听回应
重复内容
提示问题
归纳总结
表达感受
(二)时刻注意
寻找兴趣所在

注意参与姿势
保持适当距离
注重目光交流
(三) 恰当鼓励
身体上与说话者保持同盟者的姿态
不时地使用倾听的声音来承认别人所说的
必要时复述说话者的话,这样对方会感觉更亲近
同事、朋友间也应注意恰当的沟通