二万五千五百八十七管理沟通第二章第 三章【可编辑】.ppt

文档介绍：第二章倾听
第一节倾听概述
引入案例——生产部门的倾听障碍()
一、倾听的定义()
倾听,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心感受。换句话说,就是对信息进行积极主动的搜寻。
二、倾听的类型

通常也称作批评的倾听,所强调的是集中思想、综合评价及分析。全神贯注的倾听不仅仅要仔细地听,还要正确地理解并将复杂纷乱的内容变成有意义的信息,这类倾听者注重所听信息的主要内容及重要细节。

与第一类倾听类似,但信息往往具有娱乐性和趣味性。

也叫社交性倾听,这是最不费劲的一种,在工作、生活中非常普遍,不需要任何评价技巧。随意倾听的人往往是为了愉悦或消磨时间,但由于气氛轻松,这些随意或非正式的信息也更具真实或价值。

心神不定、局促不安的倾听者。有的人在接收信息时总是在走动或动来动去,要么在干别的事,这样的行为在孩子身上尚属正常,发生在成人身上有碍于正常沟通,有可能是焦虑、压力或别的原因造成的。

这类人急于获得正确信息,而表现出过度强烈的关注,使发送者感到恐惧或压力。但求职或竞赛时有时会用压力提问的方式考验对方的抗压能力和反应能力。

只接收事实,对情感和观点的关注较少。往往令对方觉得缺乏关心,对人的关注度低,可能造成沟通障碍。

心不在焉的倾听者,即常说的“左耳朵进右耳朵出”,将自己完全置于沟通中被动的“听”的状态。

即选择性倾听者,由于对信息的收集整理不完整,或根据个人喜好对信息进行修改,也会造成沟通问题。
三、倾听的过程
感知→选择→组织→解释或理解→反馈
第二节倾听的障碍与策略
一、倾听的障碍


⑴内在因素
⑵外在因素


⑴面对的受众不同,应尽量选择不同的语言表述方式,如少用专业术语。
⑵尽量少用引起受众恐惧果愤怒的情感性词语。

二、倾听的策略




——切忌一直记录


注意:少用盘问式、审问式、命令式、通牒式等不礼貌、不友好的方式提问,会造成交流气氛紧张,引起对方的反感或抵触,影响交流效果。