文档介绍：资料下载76资料下载管理的角色认识与管理技巧一、管理阶层及各阶层的主要功能?管理的阶层?管理的功能管理的角色认识与管理技巧管理的功能管理的功能大致分五大类:?计划(PLANNING)?ANIZING)?人事(STAFFING)?领导(LEADING)?控制(CONTROL)管理的角色认识与管理技巧1、计划(PLANNING)计划是预先思考,从而制订周祥的计划、策略、方案、程序及目标等,以期达到机构的目标。计划工作的内容包括:?确定工作方针、拟定实施方案?决定工作的方法?改善工作的编排及方法?其它管理的角色认识与管理技巧2、ANIZING)组织是指管理人员建立适当系统,协调机构内部人力和物力的资源,促进工作效率,达到预定的目标。如:?设定职责、建立组织、适当授权?分配员工工作范围和任务?资源的配置与利用?与其它部门的合作等管理的角色认识与管理技巧3、人事(STAFFING)人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并与员工共同工作。如:?挑选员工?训练员工等管理的角色认识与管理技巧4、领导(LEADING)管理工作必须发挥领导下属的职能。管理是通过它人来完成任务。管理人不能单独处理所有事务,必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅是发号施令,还要训练及激励。?带领员工为公司的利益工作?评价员工表现?维持纪律?处理员工怨言管理的角色认识与管理技巧5、控制(CONTROLLING)控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差,应立即采取适当的修正措施,确保机构迈向目标。如:?达成预定目标的监督?控制成本?向上司反映工作上的困难?纠正错误,衡量工作成绩等77管理的角色认识与管理技巧管理阶层管理阶层可以分为三类:高级管理、中级管理和低级管理(即督导人员)所有的管理层都需执行上述五项功能,而高层管理者和低级管理者的区别在于执行功能的方法和目的不同,同时各功能的比重亦有分别。高层管理者着重计划和控制,中层管理者着重计划、领导和控制。低层管理人员花最多时间于领导、激励及控制。管理的角色认识与管理技巧二、管理者的责任?对上司的责任?对下属的责任?对其它部门的责任管理的角色认识与管理技巧1、对上司有责任?忠诚合作?服从命令?执行任务?控制成本及品质?策划工作推行方法和程序?随时可承担较重的责任?训练下属使之能随时能做你做的工作?准备工作报告及进度?提出改善工作之意见?帮助减轻上司之工作负担?确实承担起自己的职责?反映下属的问题管理的角色认识与管理技巧2、对下属的责任?重视下属之感受?代表下属对公司之交代或支持?代表公司向下属解释公司的政策?以身作责?赏罚分明?给下属尽展所长的机会?公正?培养其对人对事的信心?鼓励下属提供意见?给予责任,赋予权力?给予适当及足够的指导?给予完善工作环境及记分时间?协助下属完成工作?给予提升机会?保持良好士气?对其工作给予适当评价管理的角色认识与管理技巧3、对其它部门的责任?忠诚合作?交换意见?尊重对方?支持?勿厚此薄彼?重视对方,使其在下属面前有信心?公正?保持良好关系管理的角色认识与管理技巧三、管理者的管理对象管理者的工作有二:一是“工作”本身;二是协助他去完成某项工作的“人。资料下载78资料下载管理的角色认识与管理技巧1、工作方面?机构的组织?机构的制度和政策?工作的策划?人力的分配?成本的控制?品质的管制?生产的过程?文件的处理?各类报告?安全措施?办公设施、文具等的管制?授权?各与部门的关系管理的角色认识与管理技巧2、人的方面?认识每一个直接下属?关心每一个下属?尽量发挥他们的长处?了解他们的个性?给予适当及适度的称赞?使他们对公司有归属感?下属说话时要听?提高士气?给予下属适当的指导和训练?在可能的范围内,给下属解决困难?要求下属的工作标准要一致?使他们觉得工作有挑战性?给予下属一份成就、存在和安全的感觉?使他们对工作满意,从而敬业乐业管理的角色认识与管理技巧四、管理者的权力管理者的权力管理者的权力来源管理的角色认识与管理技巧1、管理者的权力管理者的权力主要有:奖励权、惩罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等,权力的大小、种类、多少根据其职务的高低、责任的大小而定。管理的角色认识与管理技巧2、管理者的权力来源权力可分为正式或非正式两类,正式的权力来自职位或上司授予,非正式的权力是靠个人的知识、修养等经长期累积而获得。从其来源上分为5类:奖励权:正式权力,指管理人员可以影响员工的报酬,例如加薪幅度、晋升机会、归属感等,员工明白管理人员可以给予以上报酬,所以基于利害关系,认同管理人员为领导者。惩罚权:正式权力,指管理人员有权力惩罚下属,如给予恶劣的绩效评估、分配困难的工作等,这种压迫力量很多时候比报酬力量更强大。管理的角色认识与管理技巧