医患沟通与团队建设-尹梅.pptx

文档介绍：主讲教师:尹梅教授
E-mail:dryinmei@
医学沟通学
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破译沟通的密码
医患间的沟通
团队建设
目录 CONTENTS
(一)、关于沟通
(二)、自我沟通
(三)、人际间的沟通
(一)、关于沟通
尊重
信任
真诚
平等
有效沟通
反馈
渠道
目的
领会
表达
理解
甲方
乙方
沟通是信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应的过程。
像我们的双手,一只手上我们要陈述自己的观点,另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功交流所必须的。
沟通的关键
 给予清晰的信息、收集有价值的信息
语言式交流
非语言式交流
文字--7%的影响力,语言和音调--38%,
肢体语言--55%
沟通的分式(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语
言沟通
副语言
沟通
身体动
作姿态
服饰
仪态
空间
位置
物体的
操纵
纸质
e
沟通的分类